Service Desk Lead - (Application)

Date limite pour présenter sa candidature :

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Groupe de famille d'emploi :

Établir l’ordre de priorité du travail réalisé par les plateformes internes ou destinées aux clients et fournir du soutien à cet égard. Effectuer le suivi et la tenue à jour des résultats quant à l’état de la plateforme ainsi que de son taux d’adoption. Gérer la stabilité, l’accessibilité, l’adaptabilité, la sécurité de la plateforme et soutenir l’innovation à l’égard de celle-ci. Coordonner les activités liées à la technologie, à la conception, à la sécurité et au marketing afin d’élaborer des stratégies, des feuilles de route liées aux plateformes et d’en effectuer la mise en œuvre. Gérer la relation avec les fournisseurs aux fins de soutien, de conformité, de suivi des licences et de tout autre besoin.

• Établir des relations avec les parties prenantes et collaborer avec celles-ci afin de comprendre la vision de la plateforme, de l’harmoniser et de concrétiser la feuille de route.
• Consigner les règles d’affaires, les spécifications fonctionnelles et techniques et les interprétations des processus pour les applications, les flux de processus, les systèmes et les solutions d’affaires attitrés.
• Analyser les données des plateformes pour favoriser et mettre en œuvre des optimisations.
• Établir l’ordre de priorité du travail réalisé par une composante ou un groupe de composantes utilisés par les clients ou les utilisateurs finaux.
• Comprendre la position concurrentielle et stratégique de l’organisation afin d’offrir les meilleurs produits du secteur.
• S’assurer du respect des ententes et des normes en matière de service et de soutien.
• Gérer les exigences techniques (p. ex., les interfaces de programmation d’application [API] et les autres composantes de la plateforme) en mettant l’accent sur la sécurité et la résilience afin de protéger les utilisateurs finaux.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Offrir des conseils spécialisés, de l’aide en matière d’analyse et du soutien technique.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante et gérer régulièrement des situations non courantes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

Compétences de niveau intermédiaire :

• Développement de nouveaux produits.
• Conception de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur.
• Concepts, principes et solutions liés à la cybersécurité et à la confidentialité.
• Agilité d’apprentissage.
• Pensée créative.
• Agilité émotionnelle.
• Conception d’ensemble et mise en œuvre.
• Gestion des interfaces de programmation d’application (API).
• Conception de produits.
• Développement guidé par les essais.
• Processus de développement et d’exploitation.
• Collecte et analyse des données.
• Infonuagique.
• Établissement et gestion de relations.
• Gestion de produits.
• Propositions de valeur.
• Gestion de l’amélioration continue.
• Compétences en communication orale et écrite.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe.
• Capacité à gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données.
• Généralement de cinq à sept années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissances et maîtrise technique acquises par une importante scolarité ou expérience de travail - connaissances approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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