Technicien service après-vente

Notre client, STAS inc, est spécialisé dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’équipements spécialisés pour l’industrie mondiale de l’aluminium depuis 30 ans. L’équipe de travail est guidée par des valeurs telles que le respect, la créativité, le plaisir, la famille et la satisfaction client. Nous sommes présentement à la recherche d’un technicien service après-vente.

Description de l'employeur

Chez STAS nous croyons en la puissance de l’innovation et de la collaboration pour transformer l’industrie. Par nos équipements, nous accélérons le progrès de nos clients du secteur industriel afin qu’ils améliorent leur efficacité et leur impact durable sur la société. Pour accomplir notre destiné, nous recherchons des individus passionnés et alignés sur nos valeurs fondamentales :

Respect : Chaque voix compte, et nous encourageons un environnement où chacun se sent écouté et compris.
Créativité : Nous encourageons la créativité, les idées audacieuses et la recherche de solutions nouvelles.
Plaisir : Nous sommes une équipe passionnée respectant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous serez entouré de personnes talentueuses et motivées qui partagent votre vision.
Famille : STAS, c’est une communauté solidaire. Nous nous soutenons mutuellement, célébrons les réussites et ensemble nous relevons les défis.
Satisfaction client : Vous aurez l’occasion de travailler sur des projets stimulants qui ont un impact réel sur la société et qui répondent aux besoins des clients.

Description du poste

Le technicien service après-vente joue un rôle clé dans la planification, la coordination et la réalisation d'intervention chez nos clients locaux et internationaux. Le candidat idéal aura une expérience avérée en service client et ses actions permettront de renforcer la notoriété de l'entreprise.
Au sein de l’équipe du Service de la Réussite Client (SRC), le technicien service après-vente a comme mandat principal d’assurer la satisfaction de la clientèle détenant un ou des équipements STAS. De par la nature de son rôle, il accueille les demandes techniques de la clientèle, analyse les demandes, les traduit à l’interne et mobilise les ressources nécessaires à la résolution des demandes. Il réalise ou coordonnent les interventions planifiées du service soit à distance ou sur les lieux chez le client. Le représentant service technique au service de la Réussite Client assure un rôle d’agent de liaison entre la clientèle STAS et l’entreprise.

RESPONSABILITÉS:

1. SUPPORTER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DANS LA PLANIFICATION DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT
• Accueillir la demandes client puis la saisir dans les systèmes de gestion.
• Assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l’information et définir le niveau d’importance et le caractère prioritaire de chaque demande.
• Coordonner les interventions planifiées du service, préparer les voyages a l’étranger, faire les suivie d’après visite avec les rapports et recommandations pour les maintenances a faire.
• Savoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin de répondre aux requêtes du client.
• Répondre aux requêtes conformément aux procédures en place et dans les échéanciers convenus.

2. SUPPORTER LES ÉTAPES D’ANALYSE ET DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES DES ACTIVITÉS DE SUPPORT CLIENT
• Participer à l’investigation interne et externe afin de recueillir l’ensemble de l’information nécessaire à la résolution de cas.
• Assurer un rôle de facilitateur entre le client et l’entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa.

3. ASSURER LA SATISFACTION DES CLIENTS
• Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle en écoutant activement le client pour cerner son besoin et proposer une solution adaptée au besoin.
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de leur satisfaction.

4. PARTAGER SON EXPERTISE
• Contribuer sporadiquement à la réalisation d’offres de service, d’offres de pièces et d’offres de remises à neuf ou de modifications d’équipements existants.
• Partager ses connaissances techniques et commerciales au client.
• Assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d’expérience.