Description
K-Bro Linen Systems est un fournisseur de premier plan de services de blanchisserie et de linge de maison pour les hôtels et les établissements de soins de santé au Canada et au Royaume-Uni. Nous sommes fiers d'offrir une qualité et un service exceptionnels et nous sommes actuellement à la recherche d'un directeur du service à la clientèle pour notre buanderie commerciale située au 4740, rue de Rouen, à Montréal.
Le responsable du service à la clientèle représentera notre établissement de Villeray comme étant professionnel, attentif et centré sur le client.
Les responsabilités comprennent :
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Le responsable du service à la clientèle représentera notre établissement de Villeray comme étant professionnel, attentif et centré sur le client.
Les responsabilités comprennent :
- Favoriser de solides relations avec les clients et comprendre leurs besoins.
- Être le principal contact par courriel et par téléphone pour les clients pendant les heures d'ouverture.
- Garantir des réponses rapides et professionnelles aux demandes des clients.
- Rencontrer régulièrement les clients pour évaluer leur niveau de satisfaction, répondre à leurs préoccupations et identifier de manière proactive les domaines susceptibles d'être améliorés.
- Faciliter la recherche de solutions aux demandes et aux préoccupations des clients, en assurant la coordination avec les services internes afin de garantir la satisfaction des clients.
- Assurer la qualité en surveillant les processus liés aux clients, notamment le contrôle de la qualité, les délais de livraison, les inventaires, etc.
- Communication opérationnelle : Informer les clients de tout problème d'usine ou de livraison susceptible d'avoir une incidence sur le service.
- Soutien à l'entreprise : Collaborer avec les équipes internes pour soutenir la production, la maintenance et le fret.
- Expérience en service à la clientèle, idéalement dans l'industrie hôtelière.
- Une excellente maîtrise du français écrit et parlé est requise, l'anglais est un atout.
- Orienté vers les détails et doté de solides compétences organisationnelles, notamment en matière de suivi et de gestion des processus.
- Maîtrise de MS Office, une expérience de Salesforce est un atout.
- Posséder un permis de conduire valide et un véhicule fiable pour les déplacements dans la région de Montréal.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Un salaire de 70 000 $ par année + une prime annuelle de 10 %.
- Un remboursement au kilomètre pour l'utilisation d'un véhicule dans le cadre du travail.
- Un ensemble complet d'avantages sociaux comprenant une couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue.
- La possibilité d'évoluer professionnellement au sein d'une entreprise en pleine évolution.
