Description
Tu es organisé, réactif et aime parler avec les gens ? Tu aimes être en constante collaboration avec les autres et résoudre des situations complexes ? Alors ce poste est pour toi ! CAA Québec est à la recherche d’un(e) répartiteur(trice).
Tu feras partie d’une équipe tissée serrée où chaque jour est un nouveau défi et tu occuperas un poste temps plein (36 heures) avec des horaires variables (jour, soir et fin de semaine). Le poste est en télétravail à l'exception de quelques déplacements à notre bureau de Québec situé au 8000 rue Armand Viau.
Travaille avec cœur dans l’équipe de Charles :
- Reçoit les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure toi que les renseignements sont précis.
- Réparti les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées, tout en respectant les priorités.
- Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage.
- Assure le respect des délais donnés aux membres par les agents du centre d’appels.
- Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées.
- Répond aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.).
- Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients.
- Communique efficacement avec les divers intervenants et fait preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :
- Salaire à partir de 22.69$ / heure
- Assurances collectives complètes
- Régime de retraite (entre 2% et 6%, on égale tes cotisations!)
- 3 semaines de vacances
- Possibilité d’achat de congé
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Carte de membre CAA-Québec gratuite
- Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres :
- Diplôme d’études secondaires.
- Aucune expérience nécessaire - nous te formerons !
- Bonne tolérance au stress et excellent jugement sous pression.
- Facilité à résoudre des problèmes, et rapidité d’analyse et de prise de décision.
- Bonne gestion des priorités et capacité à exécuter plusieurs tâches à la fois.
- Très grandes habiletés de communication, débrouillardise, excellent esprit d’équipe et fort désir d’aider.
- Facilité à travailler avec différents outils informatiques.
- Bilinguisme - français et anglais (atout).
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
caaquebec.com/fr/carrieres
