Description
Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant, où ton expertise et tes compétences en gestion des réclamations sont mises à profit pour offrir un service de qualité à nos membres?
En tant que Technicien(ne) expérience client, tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière, tout en veillant à maintenir nos standards de satisfaction client.
Tu occuperas un poste occasionnel de 12 mois sur une base de 35 heures par semaine (du lundi au vendredi).
Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.
Réceptionne les demandes de réclamations et effectue les démarches nécessaires afin d’assurer la satisfaction des clients de l’Assistance routière
Analyse les circonstances qui entourent les réclamations de nos membres
Documente les dossiers (déclarations des demandeurs, des fournisseurs de services et des témoins, etc.) en entrants les informations dans notre système interne
Investigue auprès de nos formateurs ou des experts internes afin de valider des informations techniques
Facilite au besoin les règlements et autorise les paiements
Participe au programme de formation technique.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.
Télétravail hybride flexible (1 à 2 jours par semaine au bureau)
Régime de retraite (de 2% jusqu’à 6%, on égale tes cotisations !)
3 semaines de vacances
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Carte de membre CAA-Québec gratuite
Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres.
Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente en mécanique automobile.
2 années d’expérience dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout).
Excellent sens du service client et aisance à communiquer par téléphone
Bon sens de l’analyse pour la prise de décision
Esprit d’initiative, autonomie et jugement
Empathie, sens de la conciliation et de la négociation
Bonne capacité d’apprentissage et maitrise de l’outil informatique
Bilinguisme (un atout).
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
