À propos du poste :
Le poste d’Agent, Service à la clientèle est à permanent, temps plein dont l’horaire de travail est du lundi au vendredi de 7h à 16h. Ce poste relève du Superviseur des opérations. L’agent, Service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes des clients en fournissant des renseignements sur la livraison de nos clients.
Responsabilités:
- Répondre aux appels des clients de manière professionnelle et rapide;
- Tenir des registres des interactions et des transactions des clients, enregistrer les détails des demandes de renseignements, des plaintes et des commentaires ainsi que les mesures prises;
- Saisie d'informations sur le ramassage de marchandise et recherche d’information;
- Examiner les informations sur la marchandise et fournir au client des informations relatives aux expéditions;
- Faire le classement des dossiers électronique des commandes des clients;
- Faire l’entrée de données et plusieurs rapports sur Excel destinés aux clients;
- Traiter l’information sur les colis non livrés et faire des recherches avec nos services internes ainsi que dans les logiciels, localiser l’expédition et prendre les arrangements avec les clients pour leur faire parvenir leur commande.
- Autres tâches pertinentes, au besoin.
Expérience et qualifications :
- 1 an d'expérience minimale de service à la clientèle requise ou expérience connexe (atout).
- Diplôme d'études secondaires.
- Formation sur le service à la clientèle, la résolution de conflits et la rédaction d'affaires (atout).
- Une expérience dans l'industrie du transport ou en logistique est un atout.
Compétences :
- Communicateur articulé, maîtrisant à la fois en langue verbale et écrite en français / anglais.
- Forte orientation vers le service à la clientèle et capacité à traiter avec les gens avec sensibilité, tact et professionnalisme;
- Consciencieux avec une grande attention aux détails et des compétences de suivi;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler dans des contraintes de délais serrées;
- Maîtrise de l'informatique, y compris les compétences de travail efficaces de Microsoft Suite (Excel niveau intermédiaire, Word, et Outlook);
- Solide éthique de travail et attitude positive.
Nous offrons:
- Prestations de santé étendue (prescription, vision, soins dentaires, massothérapie, santé mentale, etc.);
- PAE;
- Programme d'encouragement à la sécurité;
- Environnement de travail positif, axé sur le travail d'équipe.
Environnement :
- Aucune exposition aux produits chimiques;
- Environnement de bureau standard.
Pourquoi nous :
Avec plus de 40 ans d'activité, Cardinal Couriers Ltd est fière de servir l'Ontario et le Québec. Nous sommes un fournisseur de premier plan spécialisé dans le service de livraison tôt le matin, connu sous le nom de « livraisons avant 8 heures du matin », que nous accomplissons grâce à notre système unique de coffre-fort et à notre accès aux clés.
Fiers de desservir les marchés de l'automobile, de la construction, de l'agriculture, de la marine, de l'industrie et de nombreux autres marchés verticaux, nous pensons que notre avantage concurrentiel réside dans la conception de nos opérations et nous distingue des autres. Notre équipe est la force et la réputation de Cardinal, et l'engagement de nos employés a favorisé un environnement dédié à des opportunités de service et de développement supérieures.
Nous nous engageons à fournir un environnement d'équipe sûr, collaboratif et transparent où chaque membre peut apporter ses compétences uniques et explorer son potentiel de croissance personnel et professionnel avec Cardinal.
Cardinal Couriers Ltd. croit en un milieu de travail diversifié et accommodant. Nous encourageons et promouvons l'emploi et le partenariat des individus, indépendamment du sexe, de l'âge, de la race, de l'origine ethnique, du handicap ou autre. Notre équipe s'engage à fournir des mesures d'adaptation complètes aux personnes handicapées dans tous les processus et procédures actifs, y compris, mais sans s'y limiter, le processus de recrutement. Pour demander des mesures d'adaptation, vous devrez peut-être participer au processus de recrutement (y compris les autres formats de documents ou les salles de réunion accessibles) contactez-nous immédiatement pour discuter en privé de vos besoins.
Type d'emploi : Permanent, temps plein
Salaire : 22,50 $ l'heure
Avantages:
- Soins dentaires;
- Programme d'aide aux employés;
- Soins de santé prolongés;
- Soins de la vue.
Horaire:
- Quart de travail de 8,5 heures
- Du lundi au vendredi : 7h à 16h
- Aucun travail de fin de semaine
Capacité de faire la navette ou de déménager:
- Montréal : capacité de se déplacer au lieu de travail ou planifier de déménager avant de commencer à travailler (obligatoire)
Lieu de travail : En présentiel
