Agent.e du commerce en ligne

POSTE : Agent.e du commerce en ligne
TYPE DE POSTE : Permanent, temps partiel
SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Chef.fe d’équipe – commerce en ligne
POSTE(S) SOUS SUPERVISION DIRECTE : N.A.
LIEU DE TRAVAIL : Siège social
HORAIRE DE TRAVAIL : 3 jours/sem, du vendredi au dimanche, horaire sujet à changements selon les besoins de l’entreprise.

OBJECTIF DU POSTE

L’agent.e au commerce en ligne se charge du traitement et de l’expédition des commandes web selon les standards établis par l’entreprise. Il assure un service à la clientèle web par courriel ou via clavardage et par téléphone. Au besoin, il collabore aux activités reliées au commerce en ligne, tel que la mise en ligne des produits ou la création de contenu pour les fiches de produits.

TÂCHES

• Traiter toutes les commandes web reçues
• Effectuer l’emballage et l’expédition des colis selon les normes de l’entreprise
• Assurer le service à la clientèle web par courriel, par clavardage et par téléphone
• Offrir un soutien technique à la clientèle pour les transactions en ligne
• Procéder aux remboursements via la plate-forme de commerce électronique
• Au besoin, participer aux opérations reliées au commerce en ligne : mise en ligne des produits, assistance à la prise de photos, collecte et tri des photos, rédaction de descriptions, etc.
• Collaborer à l’amélioration des façons de faire et de l’expérience client
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées aux opérations du commerce en ligne