Description
*Ce poste est un poste temporaire , début dès que possible à la mi-août 2025 à raison de 37,5 heures par semaine.*
Relevant du Gestionnaire web, l'agent(e) du service à la clientèle web est responsable d’offrir une expérience de service après-vente hors pair aux clients ayant effectué des commandes sur le site web. Il/elle sera également responsable d’effecteur tous les suivis avec les clients nous ayant contacté par téléphone en leur fournissant les informations demandées et en leur proposant des solutions adéquates. Finalement, le titulaire agira comme personne-ressource et assurera la liaison avec tous les départements ainsi qu’avec nos franchisés afin d’assurer la résolution efficace des requêtes des clients.
Principales responsabilités :
- Assurer le service à la clientèle pour toutes les questions qui proviennent de la ligne téléphonique;
- Envoyer les questions et les plaintes qui concernent les magasins aux magasins concernés et en faire le suivi;
- Accompagner la clientèle et le personnel des magasins dans leurs questionnements sur les transactions web;
- Effectuer les recherches d’informations sur les produits, les garanties et les services offerts afin de bien répondre aux clients;
- Faire le lien avec les différents départements en ce qui a trait aux commandes en ligne (livraison, retour, échange, garantie et tout autre problème en lien avec les commandes en ligne)
- Faire le suivi des commandes pour être certain qu'elles soient tous traitées dans les temps impartis;
- Exécuter certaines tâches administratives.
Formation et expérience :
- Détenir un diplôme d’études secondaire ou équivalent;
- Posséder 1 année d’expérience dans un poste similaire;
- Excellente connaissance de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Posséder une connaissance approfondie des différents logiciels de la suite Microsoft Office;
- Expérience dans le commerce de détail.
Compétences :
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles et capacité d'adapter votre communication à vos clients;
- Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle;
- Grande rigueur et souci du détail;
- Excellent sens d’organisation;
- Capacité et volonté d'apprendre.
AVANTAGES
- Événements d'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc.
- Horaires flexibles
- Mesures de conciliation travail/famille
- Stationnement sur place
- Tenue décontractée
À PROPOS DE CLUB PISCINE SUPER FITNESS
Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine Super Fitness est le plus important détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile. Chez Club Piscine Super Fitness nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d’engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d’innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l’épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l’entreprise. Joignez le club! www.joignezleclub.ca
