Agent.e de service à la clientèle

Relevant du Coordonnateur du service à la clientèle, l'agent.e du service à la clientèle joue un rôle clé dans l'organisation. Il/elle est considéré.e comme étant l'intermédiaire principal entre le représentant des ventes, le client et la production.

De façon plus concrète, le/la agent.e du service à la clientèle aura à :

• Gèrer les communications des clients et des représentants des ventes;
• Préparer et transmettre au département de l’estimation les demandes de soumission;
• Transmettre l’information au service de la comptabilité pour l’ouverture du compte client et la détermination des termes de crédit;
• Sur réception de la commande du client, préparer le contrat de vente, vérifier auprès du service de l’approvisionnement la disponibilité de la matière première et avec la planification la date possible de livraison;
• Planifier les commandes du client selon les prévisions de ce dernier;
• S’assurer que toutes les approbations requises par le client ont été reçues (signature du contrat, approbation de l’échantillon, etc.);
• S’assurer de la réception de tout le matériel nécessaire à la pré-impression;
• Effectuer le suivi des dates de livraison avec le service de la planification;
• Selon les modalités de transport choisies par le client, transmettre les informations au département de l’expédition;
• Tenir à jour les informations en rapport à la commande du client pour s’assurer que tous les éléments qui doivent être facturés le soient (plaques, dies etc);
• Recevoir les plaintes clients et traiter ces dernières avec le service de la qualité;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.