Transition/Implementation Specialist (Remote)

• Deliver transition projects to onboard new customers and services to our Managed Services platform.
• Enable the organization by delivering training, operational readiness, and successful project outcomes.
• Coordinate multiple projects/tasks of varying complexities.
• Intake customer documentation, review, analyze and align to Compugen’s service management standards and Managed Services standard operating procedures.
• Facilitate requirement gathering workshops with customers and internal stakeholders.
• Lead and facilitate solution development for non-standard customer technical, operating support model and process related requirements.
• Coordinate the configuration of Compugen tools for onboarding customers to service delivery.
• Ensure event, incident, problem, request, change, release, knowledge, asset/configuration, reporting are established to standard.
• Strive to streamline, automate and continually improve all capabilities that enable the Service and Customer Experience.

• Computer Science, or Business degree/diploma or 3-5 years of equivalent professional experience.
• Good understanding of the PMP framework (Project Management Professional).
• Strong understanding of ITIL practices.
• Experience within a Managed Service organization.
• Project leadership experience in a professional environment.
• Proficiency with Microsoft Visio and Excel with the ability to visualize process.
• Proven analytical and creative problem-solving abilities.
• Strong verbal and written communication skills.
• Strong facilitation, knowledge transfer, and workshop skills.
• Very strong documentation skills
• Certifications - an asset:
  • ITIL Foundation, Expert Agile certification
  • PMP

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility
  

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle:
Le service des services gérés de Compugen est à la recherche d'un spécialiste de la transition compétent, motivé et bien équilibré pour travailler à distance au Canada au sein de notre Bureau de gestion des programmes (BGP). Il s'agit d'une excellente occasion d'appliquer vos compétences en coordination de projet et en analyse d'affaires à l'intégration de clients de différents besoins et industries en collaboration avec nos équipes opérationnelles des services gérés, notre bureau de gestion des services et notre bureau de gestion des programmes. Si vous aimez la gestion de projet, la gestion des services et l'amélioration continue des processus, c'est l'opportunité pour vous !

Responsibilités clés:

• Fournir des projets de transition pour intégrer de nouveaux clients et services à notre plate-forme de services gérés.
• Habilitez l'organisation en offrant de la formation, de l'état de préparation opérationnelle et des résultats de projet réussis.
• Coordonner plusieurs projets/tâches de complexités variées.
• Réception de la documentation, examen, analyse et harmonisation avec les normes de gestion des services et les procédures opérationnelles normalisées des services gérés de Compugen.
• Faciliter la tenue d'ateliers de collecte des exigences avec les clients et les intervenants internes.
• Diriger et faciliter le développement de solutions pour les exigences techniques, de support opérationnel et de processus non standard des clients.
• Coordonner la configuration des outils Compugen pour l'intégration des clients à la prestation de services.
• S'assurer que les événements, les incidents, les problèmes, les demandes, les changements, les versions, les connaissances, les biens/la configuration, les rapports sont établis selon les normes.
• Efforcez-vous de rationaliser, d'automatiser et d'améliorer continuellement toutes les capacités qui permettent le service et l'expérience client.

• Informatique, ou diplôme en administration des affaires ou 3-5 ans d'expérience professionnelle équivalente.
• Bonne compréhension du cadre du PGR (professionnel de la gestion de projet).
• Solide compréhension des pratiques ITIL.
• Expérience au sein d'une organisation de services gérés.
• Expérience en leadership de projet dans un environnement professionnel.
• Maîtrise de Microsoft Visio et Excel avec la possibilité de visualiser le processus.
• Capacités éprouvées d'analyse et de créativité en résolution de problèmes.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Solides compétences en animation, en transfert de connaissances et en atelier.
• Très fortes compétences en documentation
• Certifications - un atout :
  • Fondation ITIL, certification Expert Agile
  • PMP

• Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail