Coordonnateur de projet aux opérations - responsable des incidents

Nous sommes une importante entreprise canadienne à la recherche d’un (ou d'une) Coordonnateur(trice) de projet aux opérations - responsable des incidents dans le domaine des technologies de télécommunications.

Faisant partie d’une organisation de services relevant du directeur de projet, les principales responsabilités de ce poste consistent à gérer diverses opérations quotidiennes liées aux incidents et à l’exploitation d'un système de communication radio. En suivant les processus basés sur ITIL, le titulaire du poste coordonnera la résolution des incidents, construira des tableaux de bord et des outils de suivi pour la clientèle, les sous-traitants. De plus, il participera à diverses réunions visant à améliorer les opérations.

Les responsabilités :

• Gérer divers aspects des opérations quotidiennes: incidents, coordination de projet, planification, suivi, réunions, etc.;
• Fournir une assistance au centre d’appel et aux sous-traitants;
• Évaluer les situations et proposer des solutions;
• S’impliquer dans l'optimisation des processus;
• Assurer la performance, la précision, la qualité, l'intégrité et la sécurité de nos opérations;
• Fournir un support compétent et communiquer efficacement avec nos clients, sous-traitants et coéquipiers;
• Travailler avec un haut niveau d'autonomie et s'appuyer sur leur propre jugement pour atteindre les résultats souhaités tout en recevant peu d'instructions sur le travail quotidien et d'instructions générales sur les nouvelles tâches.

Connaissances / compétences spécifiques :

• 3 ans et plus d’expérience en coordination de projet dans au moins l'un des domaines suivants: systèmes de télécommunication de sécurité, infrastructure cellulaire et radio, communications militaires, construction civile ou réseaux informatiques;
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Project);
• Maîtrise de la suite Google (Sheets, Docs, Slides, Forms);
• Comprendre les clients locaux des responsables des services d'urgence, tels que la police, les pompiers et les services médicaux d'urgence, un atout;
• Doit être un joueur d'équipe motivé et capable de travailler efficacement avec une orientation générale vers les objectifs.
• Doit avoir d'excellentes compétences interpersonnelles, de présentation et de négociation;
• Capacité de bien coordonner et synthétiser les informations provenant des différents intervenants;
• Rigueur et constance dans ses interventions.
• Sens aigu de l’organisation, polyvalence, débrouillardise et autonomie;
• Avoir suivi la formation fondation ITIL v3 et avoir réussi l’examen de contrôle (ou s’engager à le faire dans les trois mois suivants le début de l’emploi);
• Maîtrise de niveau supérieure de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit est obligatoire;
• Maîtrise de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit, un atout.

Autres informations pertinentes:

• Le candidat doit réussir une autorisation de sécurité délivrée par la Sûreté du Québec;
• Ce poste est basé à Québec et nécessite un minimum de déplacements dans la province de Québec;
• Poste majoritairement en télétravail mais requérant à l'occasion des déplacements en province;
• Cette offre d’emploi contractuelle est d’une durée maximale de 2 ans, au cours de laquelle il y a possibilité d’obtenir une permanence si les conditions et la performance sont favorables.