Réceptionniste / Téléphoniste et autre travail de bureau

Sommaire du rôle

Nous sommes à la recherche de la perle rare qui prendra en charge un poste clé au niveau des tâches administratives et de la prise en charge de notre clientèle. Le ou la détentrice de ce poste verra ses journées être complètement variées l’une de l’autre !

Réception

• Effectuer diverses tâches administratives.
• Effectuer les paiements par carte de crédit auprès de certains fournisseurs.
• Effectuer la gestion de certains agendas (salles de conférences, gestionnaires, etc.).
• Accueillir et accompagner tous nos visiteurs lors de leur enregistrement.
• Traiter et distribuer le courrier et la correspondance (entrants et sortants).
• Maintenir à jours divers documents tel que registres et procéduriers.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Service à la clientèle

• Répondre aux messages de nos clients via notre plateforme.
• Accompagner nos clients dans leurs questionnements sur nos produits et services.
• Prendre en charge la gestion des plaintes des clients tout en y assurant un suivi rigoureux.
• Bâtir et maintenir à jour une base de données permettant de cibler les commentaires récurrents et d’identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise. Analyser et transmettre ces données aux personnes responsables.
• Effectuer la gestion des commandes en souffrance auprès des clients.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste

• Bilinguisme oral et écrit (communication avec des fournisseurs et clients anglophones).
• Très bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel et Powerpoint).
• Posséder un grand sens des priorités.
• Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage.
• Bon esprit d’équipe, professionnalisme.

Expérience recherchée

• 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire.