ADJOINT À L'AGENT DE RÉSOLUTION (P-2425-0717B)

DESCRIPTION

Sous la responsabilité du Président du Conseil d'Administration, et en étroite collaboration avec le responsable de la résolution, le responsable adjoint de la résolution sera chargé de travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration avec les parties prenantes concernées dans l'ensemble de l'organisation, afin d'enquêter de manière informelle sur les plaintes traitant d'un éventail varié de questions relatives à l'équité administrative. Le titulaire du poste sera en mesure d'identifier de nouvelles questions et des possibilités de changement systémique pour l'organisation.

FONCTIONS SPÉCIFIQUES

Le titulaire sera responsable de :

• Écouter et comprendre les problèmes tout en restant neutre par rapport aux faits;
• Aider à recadrer les problèmes, à évaluer les options et à orienter les individus vers des solutions qui répondent à leurs intérêts;
• Former, guider et coacher les individus pour qu'ils traitent directement avec les autres parties, y compris en utilisant les ressources de résolution formelles de l'organisation lorsque cela est nécessaire;
• Aider à faire remonter les problèmes aux canaux de résolution formels en exprimant les préoccupations ou en sensibilisant les décideurs appropriés au sein de l'organisation;
• Faciliter les processus de résolution informelle en aidant les parties à résoudre les problèmes par divers types de médiation informelle;
• Conseiller les parties prenantes sur la mise en œuvre de solutions durables et à long terme pour résoudre les problèmes et les conflits.

EXIGENCES
Formation et expérience :

• Baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales;
• 5-7 ans d'expérience en résolution de conflits.

Connaissances et habiletés:

• Compétences en écoute active et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec des groupes diversifiés.
• Capacité à garder l'esprit ouvert et à faire preuve de jugement éclairé.
• Forte aptitude à agir avec diplomatie, discrétion, intégrité et transparence.
• Capacité à élaborer des solutions créatives.
• Volonté de soulever et d'escalader les problèmes aux niveaux supérieurs de l'organisation lorsque nécessaire.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en analyse et en gestion des conflits.
  LANGUE

• Maîtrise du Cri et de l'anglais;

• Maîtrise du français (atout).
  AUTRE
• Personne disposée à voyager régulièrement à travers les divers sites du CCSSSJB;
• Personne disposée de suivre des formations sur la médiation et la résolution des conflits.