Conseiller(ère) service aux membres - SAP

Avec près de 300 employés et 2000 membres actifs, la Coopérative de services Rive-Sud vous propose bien plus qu’un emploi, elle vous offre la possibilité de contribuer au bien-être quotidien de ses membres et d’évoluer dans un environnement de travail énergique et chaleureux.

DESCRIPTION :

Sous la supervision de la directrice des opérations, le ou la titulaire du poste a pour principales fonctions de répondre aux demandes des usagers des 3 territoires en vue d’assurer le suivi des dossiers avec les courtières et la qualité des services.

• Répondre aux demandes des usagers des 3 territoires, analyser leurs besoins, ouvrir les dossiers et mettre en place les services;
• Traiter les demandes de reconduction, de modification (ajouts, hospitalisation) et d’annulation des services;
• Interpeller les partenaires au besoin;
• Traiter les dossiers non desservis;
• Assurer une communication et un suivi auprès des membres et des préposés;
• Gérer les horaires des préposés en mettant en place des plans d’aide adaptés à leur compétence et leurs disponibilités;
• Gérer les conflits et assurer le maintien d’un équilibre dans la gestion des horaires et les remplacements;
• Faire le suivi des directives en vigueur afin d’assurer un service sécuritaire pour les membres et les préposés;
• Collaborer à la mise en place des mécanismes de contrôle de la qualité des services offerts aux membres;
• Mettre en place les horaires de formation pour les nouveaux préposés;
• Effectue les poinçons;
• Assurer un suivi durant les heures de garde soir, samedi et dimanche (partage).

CONDITIONS OFFERTES :

• 35 heures de jour du lundi au vendredi (partage de la garde 1 semaine sur 3) ;
• Banque d’heures de maladie ;
• Congés mobiles ;
• REER collectif ;
• Formation et opportunité de développement ;
• Une équipe complémentaire et soudée ayant à cœur le bien-être des usagers!