Analyste à l'assistance aux utilisateurs

Depuis 1984, CPU se démarque dans le secteur des technologies de l'information au Canada, se classant parmi les principales entreprises privées offrant son expertise TI aux organisations d’ici. Rejoignez nous pour être une partie intégrante de notre héritage d'innovation et de succès continu.

CPU est toujours à la recherche de nouveaux talents pour joindre son équipe, que ce soit chez nos fidèles clients. Si vous débutez votre carrière et que vous avez envie de faire votre place dans une entreprise bien établie dans le domaine, on vous invite à faire parvenir votre candidature!

Description:

Sous la responsabilité de la cheffe d’équipe de l’Assistance aux utilisateurs, répondre aux besoins liés à la définition et la mise en place de processus liés aux traitements des demandes et incidents technologiques, de même qu’à la gestion efficace de l’inventaire des équipements et logiciels.

Responsabilités clés:

• Prendre connaissance des divers processus utilisés ou en recommander de nouveaux et produire une documentation pour chacun d’eux, tels que :

o Processus de traitement des demandes des utilisateurs;

o Processus de gestion des problèmes et incidents;

o Processus de gestion de l’inventaire matériel et logiciel.

• Planifier le développement d’un portail utilisateur pour la saisie des demandes de services (logiciel utilisé : ITSM – Octopus).

• Développer les différents formulaires sous Octopus.

• Assistance dans le pilotage du système de gestion des demandes.

• Documentation et illustration des processus.

• Documentation du développement des formulaires complexes.

• Maintenance des formulaires et du système Octopus.

Exigences:

• Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en lien avec l’élaboration et l’opérationnalisation de processus standardisés selon les bonnes pratiques visant notamment l’optimisation et l’amélioration continue des opérations (incidents, demandes de service, maintien de l’inventaire, etc.);
• Détenir de l'expérience avec l'ITSM Octopus;

Seulement les candidatures retenues seront contactées. Veuillez prendre note que nous communiquerons qu’avec les candidats autorisés à travailler au Canada.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention de discrimination.