Spécialiste - Service à la clientèle

À propos de Distrik

Fondée en 2013, Distrik est une entreprise familiale basée à Victoriaville qui conçoit, fabrique et distribue des vélos électriques sous les marques Ebgo et Ebze, vendus à plus de 40 000 exemplaires à la grandeur du pays.

En forte croissance, sa mission est de développer et commercialiser des produits attrayants, agréables et accessibles, capables d’avoir un impact déterminant dans la démocratisation et l’électrification de la mobilité active.

Joindre Distrik, c'est l'occasion de faire partie d’une équipe dédiée à faire sa part. Pour que notre monde soit en meilleure santé, de celui dans lequel on vit à ceux et celles qui en font partie.

Responsabilités

Le Spécialiste au Service à la clientèle est au cœur de nos activités. Par sa disponibilité, sa réactivité, son efficacité et sa passion pour la serviabilité, il sait tirer le meilleur d’une équipe désireuse de mettre la satisfaction de nos clients à l’avant-plan de ce qui nous fait rayonner.

• Gérer le volume principal des appels et courriels entrants du service à la clientèle
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe responsable des réseaux sociaux, et ce, pour tout ce qui touche le service à la clientèle
• Maintenir une saine gestion des processus et personnes oeuvrant directement ou indirectement sous sa supervision
• Tenir le registre des réclamations à jour
• Rencontrer les indicateurs de performance et effectuer des suivis réguliers
• Proposer des améliorations permettant d’améliorer de prévenir les appels de service ou encore d’améliorer la fiabilité du produit
• Soutenir l’équipe de ventes et événements au besoin
• Effectuer toutes autres tâches connexes servant à améliorer l’expérience-client

Votre principal objectif? Contribuer à la saine gestion du service à la clientèle d'une entreprise en pleine croissance par l'amélioration de ses pratiques, votre sens de l'initiative, votre autonomie et faire preuve de rigueur dans un environnement stimulant et effervescent.

Qualifications

• 3 années d'expérience dans un poste similaire, ou faisant appel à des aptitudes similaires
• Connaissances du monde du vélo, ou du milieu de la vente de détail et de la vente en ligne
• Être en mesure de communiquer en français et en anglais, autant à l'oral qu’à l'écrit de manière fluide.
• Maîtrise de la suite Office et de la suite Google
• Technique en vente ou gestion (un atout)
• Vous aimez les chiens (Parce que Pepto et Roméo vous aiment déjà)

Ce que nous pouvons t’offrir

• Un poste à temps plein, permanent, à notre bureau de Victoriaville
• Horaire de travail adapté à nos besoins communs
• Possibilité de progression et de développement professionnel
• REER collectif auquel l'entreprise contribue
• Des projets et des responsabilités à la hauteur de tes attentes qui te donneront le goût de venir travailler tous les jours
• Assurances collectives avantageuses avec contribution de l’employeur (invalidité, vie et soins paramédicaux)
• Une entreprise familiale qui prend soin de son monde
• Salaire: selon expérience