Préposé(e) à la prise d'appels

-Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.

-Effectue la saisie d’information relative aux problèmes d’entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.

-Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.

-Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement.

-Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt.

-Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.

-Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels.

-Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources.

-Utilise les différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.

-Assure, lorsque requis, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.