Conseiller(ère) - Stratégie et contenus numériques

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité de la Cheffe - Expérience produit et performance, vous êtes au centre de l’élaboration de stratégies numériques basées sur les besoins de nos clients actuels et futurs, sur nos objectifs d’affaires et des objectifs relationnels. Vous avez comme mandat d’analyser, structurer et faire comprendre les divers moments où le consommateur final entre en relation avec la marque, afin de lui créer des expériences numériques riches et pertinentes tout au long de son cycle de vie.

Vous comprenez l'importance d’une stratégie de contenu alignée avec les attentes des utilisateurs et les objectifs de l'entreprise. Vous développez des parcours clients où le contenu, l'expérience et la performance sont au cœur de vos préoccupations. La création de contenu pertinent et personnalisé pour chaque étape du parcours client fait partie intégrante de votre approche, en tenant compte de l’évolution des attentes des consommateurs et de l’adaptation aux nouveaux formats numériques.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux et objectifs d’affaires, mais gardez le client au cœur de vos décisions stratégiques. En collaboration avec les équipes créatives, vous définissez des stratégies de contenu qui maximisent l'engagement des utilisateurs tout en soutenant les objectifs commerciaux. Vous concevez des parcours clients où chaque point de contact avec la marque est une occasion de renforcer la relation et d’optimiser la performance globale du parcours.

Votre but est de faire évoluer un écosystème numérique performant, cohérent, et anticipant les besoins de nos clients, tout en intégrant des éléments de stratégie de contenu qui favorisent l'engagement et la fidélisation à long terme.

• Oriente la définition et la planification des stratégies numériques et de contenu dans un écosystème de produits et canaux complexes, en s'assurant que chaque contenu soit conçu pour répondre aux besoins et attentes des clients à chaque étape de leur parcours ;
• Faire évoluer la stratégie de contenu relationnelle et numérique d’exo via une approche omnicanale, garantissant une expérience fluide et cohérente à travers tous les points de contact numériques, tout en optimisant l'engagement utilisateur à chaque interaction ;
• Coordonne la production de contenus numériques, en supervisant la création et la gestion de contenus adaptés aux divers canaux, en mettant l'accent sur la qualité, la pertinence et la performance ;
• Assure un rôle-conseil auprès des équipes de conception dans la réalisation d’expériences numériques complètes, en veillant à ce que le contenu et la structure du parcours client soient alignés avec les objectifs stratégiques et les besoins des utilisateurs ;
• Assure la cohérence stratégique à travers l’ensemble de l’expérience client numérique, en garantissant que chaque point de contact numérique soit cohérent avec la marque et contribue à l'objectif global de fidélisation et de satisfaction client ;
• Appuie l’équipe marketing dans le développement et la mise en œuvre de plans de diffusion, de stratégies de promotion et d’actions de valorisation des contenus et des événements, afin d'augmenter la visibilité et l'impact de chaque initiative ;
• Évalue régulièrement l'efficacité de la stratégie de contenu, en analysant les résultats et en mesurant l’impact des actions menées. Vous identifiez les lacunes et les opportunités d'amélioration et proposez des ajustements continus pour optimiser la performance de la stratégie ;
• Assure une veille des meilleures tendances numériques et de contenu, afin d'identifier des opportunités d'innovation et de faire évoluer nos pratiques. Vous veillez également à partager ces tendances et bonnes pratiques au sein des équipes pour assurer une culture d'innovation continue.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Baccalauréat en marketing ou domaine pertinent au poste.

Expérience

• Minimum de 8 ans d'expérience dans un poste similaire.

Compétences et aptitudes

• Aptitudes à définir des stratégies appuyant les objectifs d’affaires, de communication marketing et le positionnement de marque (au sens global, non limité au Web) ;
• Compréhension du numérique sous toutes ses facettes : sites informationnels, expérientiels et transactionnels, mobilité, applications, courriels, automatisation et social ;
• Capacité à développer des idées, les étoffer et les défendre ;
• Sens critique ;
• Bonnes connaissances des méthodologies utilisées dans des pratiques CX ;
• Expérience en stratégie de contenus et en SEO ;
• Expérience avec les outils d’analyse de données (Google Analytics), Power BI (un atout) ;
• Fortes aptitudes en rédaction et en présentation ;
• Autonomie et débrouillardise ;
• Capacité à développer des idées, les étoffer et les défendre ;
• Sens critique.

Période d’emploi et horaire

Emploi temporaire à temps plein, soit 37,5 heures par semaine, pour une durée de 12 mois (avec possibilité de prolongation).

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.