Description
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Je recrute pour mon client situé à Sainte-Julie, un(e) Représentant(e) service clientèle.
Votre rôle :
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients concernant les produits, les commandes et les livraisons.
- Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services.
- Traiter les réclamations clients de manière professionnelle et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les dossiers clients et assurer une communication fluide entre les différents services (logistique, comptabilité, etc.).
- Enregistrer et saisir les commandes des clients dans le système SAP de manière précise et rapide.
- Vérifier les informations de commande (produits, quantités, prix, délais de livraison).
- Assurer le suivi des commandes et s'assurer de leur bonne expédition dans les délais convenus.
- Coordonner avec les équipes internes pour résoudre d'éventuels problèmes de stock ou de livraison.
- Mettre à jour les informations clients dans SAP et assurer leur fiabilité.
Suivre les commandes en cours et informer les clients de l'état d'avancement de leurs demandes.
- Collaborer avec les équipes de vente, de logistique et de gestion des stocks pour résoudre les problèmes éventuels.
- Participer à l'analyse des feedbacks clients et proposer des améliorations dans les processus.
Compétences :
- Maîtrise du système SAP pour la gestion des commandes (saisie, suivi, gestion des stocks).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
- Connaissance des processus logistiques et commerciaux.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en Français et Anglais afin de pouvoir échanger avec nos clients et partenaires anglophones.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
