Leader mondial dans son domaine d'affaire, GIRO est une société de développement logiciel spécialisée en optimisation. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.
Travailler chez GIRO, c'est joindre une force montréalaise qui se démarque à l'international par la qualité et l'efficacité de ses solutions.
Travailler chez GIRO, c'est avoir un rôle sur la gestion et l'optimisation du transport public et des sociétés postales dans les plus grandes villes du monde.
À la recherche d'un nouveau défi ? Désireux d'évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif ? Viens tracer ta voie.
Description du poste
Accompagner nos clients dans le succès de leur infrastructure performante supportant nos logiciels grâces à nos services conseils de grande qualité, nos compétences d'installations et de soutient avec notre approche structurée centrée sur la confiance, collaboration et le partenariat. Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par notre passion sur les technologies dans un environnement humain pour bâtir une relation de confiance et honorer nos engagements.
L’Agent Technique au centre des opérations se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue de répondre aux différents incidents. Il pourrait être appeler à gérer des versions, préparer les envois, compléter une installation initiale, et puis offrir un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients.
Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent maintient à jour ses connaissances technique et interpersonnelle afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes techniques des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.
Le rôle est à pourvoir sur un horaire de soir et/ou de nuit afin de supporter nos clients en Australie.
Toutefois, le candidat sélectionné sera amené à travailler sur un horaire de jour puis à transitionner vers un horaire de soir et/ou de nuit au courant de son intégration.
Principales responsabilités
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Participer activement aux activités agiles et à l’amélioration continue;
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Catégoriser, trier et attribuer au bon backlog les incidents reçus;
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Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats;
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Participer à garder la documentation du Centre de Service à jour;
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Répondre aux incidents soumis par les clients et faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes;
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Escalader les problèmes en fonction de leur nature aux bons groupes GIRO et autres;
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Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation;
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Supporter et maintenir les versions clients (Préparer les portables, gestion des bd, etc,);
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Effectuer la gestion de la configuration et l’installation des versions spécifiques à des clients;
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Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence;
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Livrer un service de qualité.
Qualifications
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Minimum 3 à 5 ans sur un rôle aux responsabilités similaires
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Être dans un esprit
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Avoir soif d’apprendre des nouvelles méthodes et technologies
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Être confortable dans la résolution de problème complexe
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Livrer un service de qualité dans un esprit de collaboration et service client
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Bilingue français et anglais (la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour communiquer avec nos clients anglophones)
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Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence
Informations supplémentaires
Chez GIRO, nous t'accueillons dans un environnement hautement collaboratif ou tous les efforts seront déployés pour favoriser ton succès lors de ta période d’intégration. Tu découvriras rapidement que le bien-être et l'épanouissement de nos employés sont des valeurs primordiales pour nous. C'est pourquoi nous proposons une gamme d'avantages, comprenant :
· Un horaire de travail flexible, incluant des options de télétravail pour favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
· Des activités régulières de reconnaissance et de renforcement d'équipe telles que des déjeuners, des 5 à 7, des diners quiz, des activités sportives au bureau, des activités familiales, des défis sportifs, etc.
· Une politique de transport avantageuse pouvant inclure le remboursement de la carte OPUS.
· Des boissons gratuites (chocolat chaud, café, thé, tisane, etc.) et fruits disponibles au bureau.
· Un REER collectif + contribution employeur jusqu'à 5%*
· Des assurances collectives personnalisées selon tes besoins.*
· Un programme d’aide aux employés, de la télémédecine et du support en santé mentale.
*Applicable seulement aux employés à durée indéterminée
Si tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à nous envoyer ta candidature et à entrer en contact directement avec nos conseillers en acquisition de talents ! Nous sommes impatients de faire ta connaissance !
Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires. Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.
Conditions d’emploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.
