Description
Description de l'entreprise
Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde.
Travailler chez GIRO, c'est:
- Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport;
- Mettre ses compétences analytiques et de résolution de problème de l’avant dans son quotidien afin de résoudre les problèmes complexes des clients;
- Être au cœur du déploiement des projets chez nos clients composés des plus importantes entreprises de transport public partout dans le monde;
- Évoluer dans un environnement sain, stimulant et hautement collaboratif entouré d'une équipe qualifiée et dévouée;
- Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels en ayant accès à un plan d’évolution du rôle déjà bien établi au sein de l’entreprise;
Description du poste
Le Centre de services
Notre mission
Accompagner nos clients dans le succès de leur infrastructure performante supportant nos logiciels grâces à nos services conseils de grande qualité, nos compétences d'installations et de soutient avec notre approche structurée centrée sur la confiance, collaboration et le partenariat.
Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par notre passion sur les technologies dans un environnement humain pour bâtir une relation de confiance et honorer nos engagements.
Notre Vision
Être reconnu
- Pour la performance de nos installations
- Pour l'efficacité de notre support
- Selon une approche transparente personnalisée
- À nos clients en transformation technologique
- Dans un environnement de travail stimulant Agile, centré sur les gens, en ayant du plaisir au travail.
Description générale du rôle
L’agent technique au centre de services horaire de nuit se sert de sa rigueur et de ses compétences en résolution de problèmes, analyse et communication en vue de répondre aux différents incidents. Il pourrait être appeler de gérer des versions, préparer les envois, compléter une installation initiale, et puis offrir un support aux clients et aux utilisateurs internes quant à l’environnement informatique des clients.
L’agent Technique peux être appeler à travailler en collaboration avec les équipes de marketing, projet et développement.L’agent sera en autre responsable pour aider à déterminer un nouveau modèle de service offert pour la marche Asie-Australie.
Pour bien accomplir ses responsabilités, l’agent maintient à jour ses connaissances technique et interpersonnelle afin de choisir et appliquer les solutions appropriées, pour résoudre les problèmes techniques des logiciels chez le client ou en hébergé dans le cloud GIRO tout en respectant nos ententes contractuelles.
Principales responsabilités
- Participer activement aux activités Agiles et l’amélioration continue de non seulement soi-même mais de l’équipe
- Catégoriser, trier et attribuer au bon backlog les incidents reçus
- Faire le suivi du statut des incidents et aviser les clients des résultats
- Participer à garder la documentation du Centre de Service à jour
- Répondre aux incidents soumis par les clients et faire des sessions à distance avec le client pour résoudre des problèmes
- Escalader les problèmes en fonction de leur nature aux bons groupes GIRO et autres
- Préparer les envois de versions chez les clients et donner de la formation aux nouveaux clients pour la première installation
- Supporter et maintenir les versions clients (Préparer les portables, gestion des bd, etc,)
- Effectuer la gestion de la configuration et l’installation des versions spécifiques à des clients
- Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence
- Livrer un service de qualité
Qualifications
- Minimum 3 à 5 ans sur un rôle aux responsabilités similaires
- Être dans un esprit
- De transparence et honnêteté
- De droit à l’erreur pour favoriser l’amélioration continue
- Innovant
- Collaboratif
- Aimer encourager, féliciter, supporter et manifester de l’intérêt pour ses coéquipiers
- Avoir soif d’apprendre des nouvelles méthodes et technologies
- Être confortable de parfois plonger dans l’inconnue pour résoudre un problème complexe ou apprendre une nouvelle technologie
- Apprendre de ses erreurs
- Livrer un service de qualité
- Empathique envers ses coéquipiers, nos collaborateurs et nos clients
- Conscient de l’impact que ses paroles et ses gestes ont sur l’équipe
- Imputabilité, Respect, Engagement
- Curieux, modeste, autonome, ouvert, courageux et flexible
- Participer activement à mettre en place un environnement d’équipe sécuritaire où règne les valeurs de respect, de confiance et de transparence
Informations complémentaires
Chez GIRO tu seras rapidement intégré et appelé à contribuer concrètement! Le bien-être et l’épanouissement de nos employés sont des valeurs qui nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous offrons un ensemble d’avantages, dont:
- Un horaire de travail flexible, incluant le télétravail permettant l’équilibre travail/vie personnelle
- Un accueil chaleureux et un programme d’apprentissage personnalisé selon les besoins de développement et de cheminement de carrière de chacun
- Plusieurs activités de reconnaissance et de « Team Building » : déjeuners d’équipe, cours de yoga ou d’aérobie, party de Noël, activités sportives, etc.
- Un remboursement de la carte OPUS ou d’un espace de stationnement
Tu veux en savoir plus? Nous t’invitons à nous soumettre ta candidature et à communiquer directement avec nos conseillers en acquisition de talents!
Au plaisir de te rencontrer!
Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte
