Chef de division aux opérations

Relevant de la direction générale, vous encadrerez les opérations courantes du Centre de communication santé Montérégie. Un rôle essentiel pour soutenir et guider les membres de notre équipe ! Concrètement, vous aurez notamment à :

• Voir à l’encadrement, à la supervision, au coaching et au développement des chefs d’équipe, des répartiteurs médicaux d’urgence (RMU) et des infirmières en communication d’urgence (ICU) dans le cadre de leur prestation de travail. Favoriser la mise en place de pratiques collaboratives, la cohésion d’équipe et un climat de travail harmonieux. Prévenir et résoudre des problématiques dans les opérations courantes. Agir activement dans la résolution de conflits. Planifier et animer des rencontres d’équipe et individuelles. Promouvoir une communication bidirectionnelle efficace. Donner de la rétroaction et, au besoin, mettre en œuvre des plans de développement ou, lorsque requis, des mesures administratives ou disciplinaires. Promouvoir la mission, les valeurs et les objectifs de l’organisation.
• Agir à titre de leader dans la gestion opérationnelle des activités du Groupe Alerte Santé. Participer activement au comité de direction du Groupe Alerte Santé. Contribuer à l’élaboration et la mise en œuvre des stratégies, des politiques et des décisions soutenant la réalisation des objectifs d’affaires de l’organisation.
• Proposer et mettre en œuvre des stratégies de gestion opérationnelle qui favorisent la réalisation des objectifs organisationnels du Groupe Alerte Santé.
• Assurer l’alignement et la cohérence des différentes pratiques opérationnelles. Veiller à la mise en place et à l'application des processus, des procédures et des normes opérationnelles en vigueur.
• Planifier, organiser, superviser et encadrer les activités opérationnelles pour la prise d’appels et la répartition des véhicules d’urgence. Voir à l’efficience, à la qualité et à l'optimisation des opérations. Identifier les forces et les zones de vulnérabilité du volet opérationnel de l’organisation.
• Voir à l’implantation, à la compréhension et à l'adoption des changements de directives ou dans l’application de nouvelles mesures.
• Offrir un soutien opérationnel lors de situations délicates, d’urgence ou de volumes importants d’appels. Assurer une présence soutenue lors de la prise de décisions de 2ᵉ niveau et lors de l’adoption de mesures d’urgence.
• Collaborer avec le ou la chef de division au partenariat pour le maintien des saines relations avec les partenaires externes.
• Contribuer à la facilitation et la résolution d’enjeux opérationnels pour les pratiques et processus opérationnels.
• Élaborer et déployer des plans opérationnels. Concevoir, optimiser et analyser des fichiers d’analyse et des tableaux de bord variés.