Technicien TI Sénior

Nous recherchons un technicien en technologies de l’information (TI) – senior passionné pour rejoindre notre équipe dynamique chez Groupe Desgagnés.

En tant que technicien senior TI, vous serez responsable de la gestion des incidents, des demandes d’assistance technique et du soutien à l’infrastructure réseau pour nos trois (3) unités d’affaires. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques complexes tout en veillant à garantir la satisfaction des utilisateurs.

Votre expertise en gestion de réseau, en support informatique et en service à la clientèle, sera essentielle pour assurer un fonctionnement optimal des systèmes.

Ce poste stimulant, basé au Vieux-Montréal, vous permettra d’intervenir sur des missions variées couvrant plusieurs unités d’affaires, dont celles de Sainte-Catherine et de Valleyfield, et vous offrira une flexibilité géographique : vous pourrez être basé(e) soit à Montréal, à Sainte-Catherine ou à Valleyfield, selon votre préférence.

Vous serez donc amené(e) à collaborer et à vous déplacer occasionnellement à Valleyfield et à Sainte-Catherine pour offrir un soutien sur place au besoin, tout en bénéficiant d’une collaboration étroite avec notre équipe TI basée à Québec.

L’équipe TI à Québec est toujours disponible pour vous appuyer, vous assurant une belle synergie de travail et un environnement collaboratif. Ce poste offre donc une grande autonomie et vous permettra de développer vos compétences dans un environnement dynamique et diversifié.

Si vous aimez relever des défis, travailler sur des projets variés et souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle de notre entreprise, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe!

Plus précisément, le technicien senior TI a pour principales responsabilités de :

• Répondre aux incidents et demandes d'assistance technique provenant des différentes unités d’affaires et des opérations maritimes
• Suivre les tickets (demandes et incidents) en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie
• Fournir une assistance rapide, courtoise et efficace afin de garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs
• Assurer un soutien aux opérations des navires, en particulier pour les systèmes critiques
• Créer et supprimer les profils utilisateurs et les différents accès TI en fonction des besoins
• Assurer la gestion des droits d'accès conformément aux standards TI de l'entreprise
• Gérer et traiter les incidents liés à la sécurité informatique en mode prioritaire
• Participer à la rotation des heures creuses pour assurer la surveillance continue des systèmes
• Documenter les procédures et les solutions aux problèmes afin de les partager avec les équipes de support et les utilisateurs
• Analyser les incidents pour améliorer continuellement les processus de résolution
• Participer à la gestion des composants informatiques (entrées et sorties des employés, recyclage et stockage des équipements)
• Organiser et maintenir à jour l’inventaire des équipements
• Collaborer avec les équipes de gestion pour traiter les escalades des incidents ou les demandes de service complexes
• Former les utilisateurs internes sur les nouvelles procédures ou outils
• Assurer une veille technologique pour maintenir les compétences techniques à jour et proposer des améliorations

Conditions de travail offertes

• Poste permanent, de jour (37.5 h par semaine, du lundi au vendredi)
• Politique de télétravail (50 % sur 10 jours)
• Programme d’assurance collective complet (incluant l’assurance dentaire)
• Régime enregistré d’épargne-retraite (avec cotisation de l’employeur)
• Programme d’aide aux employés et télémédecine
• Programme de formation continue offert aux employés
• Vacances annuelles
• Congés mobiles, congés maladie et fériés fédéraux
• Club social
• Allocation de 180 $/mois payée par l’entreprise pour le stationnement
• Café gratuit!