Directeur du service après-vente

SOMMAIRE DE LA FONCTION

• Relève du directeur général et de la directrice générale adjointe; est responsable du service après-vente.
• Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion des ressources humaines efficientes, de même que la fidélisation de la clientèle, le contrôle des coûts, l’atteinte des objectifs et le maintien de tous les registres de service ou des bases de données du service après-vente. S’assurer que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

TÂCHES RELIÉES À L’ADMINISTRATION

• Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre;
• S'assurer que tous les documents et informations requis par le constructeur ou le directeur général sont disponibles et complétés adéquatement.
• Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats.
• Servir de liaison avec les représentants des constructeurs.
• Voir à l'entretien (inspection mensuelle), l'entreposage et à l'inventaire adéquats des outils spéciaux.
• Établir des listes de coûts de main-d'œuvre relatives aux travaux d'entretien les plus courants.
• Assister aux réunions des directeurs lorsque sa présence est requise; participation modérée, mais pourrait être invité à collaborer à des prises de décision d’entreprise. Il est primordial que le secret professionnel soit tenu.
• Être à l’affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les activités et services dont il a la supervision, tel l’élimination de déchets dangereux, etc, les comprendre et s’assurer qu’ils sont respectés;
• Gestion de la flotte de courtoisies; la collaboration du directeur des ventes peut être de mise.
  
  

TÂCHES RELIÉES AUX RESSOURCES HUMAINES

• S'assurer du rendement des employés de son service en ayant recourt à des rapports appropriés, à des systèmes de vérification et à des sondages.
• Planifier stratégiquement les besoins de main-d’œuvre, informer les ressources humaines et participer au processus d’embauche, suivre le plan d’intégration des nouveaux employés et assurer un suivi de probation.
• En collaboration avec le département des ressources humaines, tenir des rencontres formelles avec les employés lorsque nécessaire, informer la direction générale et le syndicat lorsqu’applicable, comme par exemple dans le cas de l’application de mesures disciplinaires.
• Tenir des réunions regroupant l’équipe de son service lorsque nécessaire.
• Établir l'horaire des activités de tous les employés du service et s'assurer qu'il est respecté.
• Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés, selon les besoins et selon les restrictions du fabricant (certifications).
• Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens ainsi que les registres servant à la préparation de la paie (poinçons).
• S’assurer de faire respecter les lois québécoises en santé et sécurité au travail et être à l’affût et à l’écoute des employés en ce qui trait aux éventuelles problématiques de sécurité en milieu. La participation au comité de Santé et Sécurité au Travail est requise.
• Prendre connaissance de la convention collective en vigueur et tout ce qui s’y rattache, s’y référer en cas de besoin et la mettre en application (ex : semaine de 36 heures, mise à pied temporaire, participation au règlement de griefs, etc.)
• S’assurer de connaître et faire respecter les politiques internes du Groupe.
• Porter action rapidement devant les situations de conflits entre OU avec des employés et en faire part au département des ressources humaines.

TÂCHES RELIÉES AUX OPÉRATIONS

• S’assurer que le script de rendez-vous et de prise en charge du client est mis en place (Processus service complet GP 2020).
• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession.
• Planifier la répartition des tâches aux techniciens en fonction des spécialités de chacun.
• Parafer tous les bons de réparation avant de les soumettre au service des garanties.
• Communiquer adéquatement aux techniciens préposés aux réparations du temps alloué pour chaque bon de réparation.
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l'atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s'assurer de la rigueur et la qualité.
• Contrôler et assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces en vue d'assurer leur disponibilité.
• Voir à la propreté des aires de travail de l’atelier mécanique, de l’aire de service, de la salle d'attente des clients ainsi que de son environnement de travail, qui se doit d’être propre et ordonné en tout temps.
• Se présenter de manière professionnelle.
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction;
• Diverses tâches de Groupe seront réparties (à valider);
• Toutes autres tâches connexes