Coordonnateur qualité de service

IL FAUT PLUS QU’UN MOTEUR POUR PROPULSER UNE COMPAGNIE!

Être collaborateur administratif chez Groupe Morneau, c’est veiller à la saine gestion de l’entreprise. C’est aussi être un agent de croissance.

Dans l’équipe de VALERIE HUDON – Directrice qualité service expérience client, ton quotidien de Jour du lundi au vendredi ressemblera à :

• Analyser les données d'anomalies de service et les rapports opérationnels des clients majeurs ;
• Suivre les KPIs et standards de qualité de service dans le réseau ;
• Identifier les problématiques majeures ;
• Identifier les axes d'améliorations ;
• Communiquer les résultats d'analyse à son directeur ;
• Coordonner la mise en place des mesures correctives selon la priorisation définie par le directeur ;
• Faire le suivi de projet jusqu'à la correction souhaitée ;
• Valider si les données confirment l'amélioration souhaitée et faire le suivi avec les parties concernées ;
• Cartographier tout le cycle d'exploitation des clients complexes, identifier les enjeux du processus et proposer des optimisations ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Ça te parle ? Continue ta lecture ! Voici quelques-uns des avantages qui viennent avec le poste :

• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Possibilité de développement professionnel
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
• Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation
• Et bien plus!