Chef d'équipe - Service à la clientèle

Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville.

Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place.

• Prise de commande et entrée au système de ces commandes de façon rigoureuse;

• Prise de rendez-vous (cueillettes et livraisons);

• Suivis spéciaux pour certains clients majeurs qui lui sont dédiés;

• Suivis sur les pro-bills non livrés;

• Formation des agents;

• Distribution des tâches entre les agents du service à la clientèle;

• Gestion des priorités et urgences dans les boîtes courriel;

• Répondre aux demandes clients dans un délai rapide (Prise de commande, suivis, preuves de livraisons, etc.);

• Placement à l’imagerie des divers documents en lien avec les commandes entrées (demande client, BOL, documents de douane);

• Suivi des expéditions;

• Suivi avec les opérations et recherche de solution afin de servir le client dans les délais;

• Production de rapports de performance;

• Validation de données au système en lien avec les transactions EDI;

• Mise à jour de TMS client;

• Gestion des plaintes client et escalade au superviseur lorsque requis;

• Demande d’approbation de temps d’attente ou de détention de remorque auprès des clients afin de transmettre au département de facturation;

• Obtient l’approbation client et met à jour le système pour la facturation des autres frais accessoires (frais de cueillette manqué, de repositionnement);

• Diplôme d’études secondaires;

• 5 ans d’expérience en service à la clientèle;

• Expérience en transport;

• Bilinguisme, parlé et écrit;

• Leadership

• Autonomie et initiative

• Sens des responsabilités

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!

* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.