Aviseur technique - Conseiller

Avec ses principales marques Massey Ferguson, Fendt, Krone et Vaderstad, Groupe Symac est un acteur majeur et reconnu dans l’industrie. Groupe Symac offre un cadre de travail d’équipe stimulant où le service après-vente et la satisfaction de la clientèle sont primordiaux. Nous offrons aussi des avantages qui sont à l’avant-garde dans le domaine agricole au Québec.

Dans le but de répondre à la demande croissante de nos succursales, Groupe Symac est aujourd'hui à la recherche d’un/d’une aviseur technique.

Principales tâches et responsabilités:

• Prendre les appels téléphoniques des clients en débordement de l’aviseur technique clients
• Céduler les travaux internes de préparation machine et faire la gestion de l’horaire des techniciens avec le superviseur d’atelier
• Ouvrir les Bon de travail de clients si nécessaire, valider les informations client/machine les besoins ou réparation à effectuer ainsi que les délais des clients
• Distribuer les bons de travail aux techniciens ou au superviseur d’atelier afin qu’il les distribue au technicien pour cette réparation
• Établir les priorités de tous les retours à l’atelier et les contrôler en vue d’assurer une attention appropriée et immédiate avec le superviseur d’atelier
• Maintenir un registre détaillé et à jour des réparations (horaire)
• Faire une vérification de l’historique du client dans notre système, vérification des bulletins ou des rappels auprès du manufacturier pour chaque véhicule ou machinerie entrant pour des réparations ou entretiens et s’assurer qu’ils soient faits.
• Faire la facturation des bons de travail terminés
• Faire suivi (téléphonique) des clients qui on fait soit une réparation ou un entretien afin de s’assurer de leur entière satisfaction
• Faire les bon de livraison et réception des machines qui entrent et qui sortent neuves et usagés
• Préparer de la documentation pour les demandes de garantie à faire.