Description
Qui tu es
• Sens des affaires, engagement pour obtenir des résultats et approche client.
• Aptitude avérée à fournir d’excellents résultats commerciaux par les personnes.
• Faculté avérée de planification et d’exécution d’opérations dans un environnement de vente de grand volume.
• Capacité avérée à maintenir un comportement efficace en matière de travail et de leadership face aux échecs ou à la pression.
• Compétences avérées en accompagnement et facilitation.
Tes responsabilités
• Diriger, accompagner et développer l’équipe Qualité et recouvrement en mettant l’accent sur la priorité accordée aux clients dans tout ce que nous faisons.
• Coopérer entre les fonctions au point de rencontre clients pour s’assurer que chacun comprend et contribue activement aux processus de qualité et de sécurité et de recouvrement.
• Prendre l’initiative de s’assurer que l’établissement travaille de manière proactive à l’amélioration de l’expérience produit des clients, en agissant en tant qu’ambassadeur de leur expérience produit et en assurant le signalement en temps utile de tout écart, incident et risque en matière de sécurité, de conformité ou de qualité des articles dans le système de signalement des écarts d’articles de IKEA.
• Mettre en place les conditions préalables pour que l’équipe puisse offrir aux clients une excellente expérience d’achat commerciale dans le rayon Tel quel, ainsi que des activités de recouvrement circulaire efficaces visant à réduire les répercussions environnementales et financières des articles qui se retrouvent dans les flux inversés.
• Diriger la mise en place de méthodes de travail efficaces et efficientes dans l’établissement pour bloquer et arrêter les ventes des articles IKEA présentant des écarts en matière de sécurité ou de qualité, empêchant ainsi les ventes arrêtées, les articles défectueux ou rappelés d’atteindre nos clients.
• Fixer des objectifs et des plans d’action pour le service assigné. Assurer le suivi et prendre des mesures proactives pour améliorer continuellement les performances en se référant à d’autres établissements et en utilisant des solutions éprouvées et de bons exemples pour déterminer des possibilités d’amélioration.
Un travail d'équipe
Au sein de notre équipe, nous faisons tout notre possible pour réduire le gaspillage et préserver la qualité, tout en économisant temps et argent. Vous pourriez dire que nous augmentons l’excellence opérationnelle sans sacrifier ce que veulent les clients IKEA : une large gamme de produits d’ameublement bien conçus, fonctionnels et à bas prix. C’est un processus collaboratif d’amélioration continue et un défi permanent de tirer le meilleur de chaque chose.
Pourquoi vous allez nous aimer
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
•Journées santé (en plus des congés !)
•Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
•REER avec options de contribution de IKEA équivalente
•Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
•Compte gestion-santé
•Assurance vie
•Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
•Congé parental
•Congé de décès
•Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 70 800$ à 97 350$ et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Directeur Qualité et recouvrement
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• Sens des affaires, engagement pour obtenir des résultats et approche client.
• Aptitude avérée à fournir d’excellents résultats commerciaux par les personnes.
• Faculté avérée de planification et d’exécution d’opérations dans un environnement de vente de grand volume.
• Capacité avérée à maintenir un comportement efficace en matière de travail et de leadership face aux échecs ou à la pression.
• Compétences avérées en accompagnement et facilitation.
Tes responsabilités
• Diriger, accompagner et développer l’équipe Qualité et recouvrement en mettant l’accent sur la priorité accordée aux clients dans tout ce que nous faisons.
• Coopérer entre les fonctions au point de rencontre clients pour s’assurer que chacun comprend et contribue activement aux processus de qualité et de sécurité et de recouvrement.
• Prendre l’initiative de s’assurer que l’établissement travaille de manière proactive à l’amélioration de l’expérience produit des clients, en agissant en tant qu’ambassadeur de leur expérience produit et en assurant le signalement en temps utile de tout écart, incident et risque en matière de sécurité, de conformité ou de qualité des articles dans le système de signalement des écarts d’articles de IKEA.
• Mettre en place les conditions préalables pour que l’équipe puisse offrir aux clients une excellente expérience d’achat commerciale dans le rayon Tel quel, ainsi que des activités de recouvrement circulaire efficaces visant à réduire les répercussions environnementales et financières des articles qui se retrouvent dans les flux inversés.
• Diriger la mise en place de méthodes de travail efficaces et efficientes dans l’établissement pour bloquer et arrêter les ventes des articles IKEA présentant des écarts en matière de sécurité ou de qualité, empêchant ainsi les ventes arrêtées, les articles défectueux ou rappelés d’atteindre nos clients.
• Fixer des objectifs et des plans d’action pour le service assigné. Assurer le suivi et prendre des mesures proactives pour améliorer continuellement les performances en se référant à d’autres établissements et en utilisant des solutions éprouvées et de bons exemples pour déterminer des possibilités d’amélioration.
Un travail d'équipe
Au sein de notre équipe, nous faisons tout notre possible pour réduire le gaspillage et préserver la qualité, tout en économisant temps et argent. Vous pourriez dire que nous augmentons l’excellence opérationnelle sans sacrifier ce que veulent les clients IKEA : une large gamme de produits d’ameublement bien conçus, fonctionnels et à bas prix. C’est un processus collaboratif d’amélioration continue et un défi permanent de tirer le meilleur de chaque chose.
Pourquoi vous allez nous aimer
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
•Journées santé (en plus des congés !)
•Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
•REER avec options de contribution de IKEA équivalente
•Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
•Compte gestion-santé
•Assurance vie
•Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
•Congé parental
•Congé de décès
•Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 70 800$ à 97 350$ et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Directeur Qualité et recouvrement
