Préposé(e) aux renseignements au recrutement étudiant Direction principale des études

Depuis plus de 50 ans, l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est la référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Répondant aux plus hauts standards de l’industrie, il est la seule école au pays à offrir des programmes dans les trois ordres d’enseignement (professionnel, technique et universitaire). Doté d’installations uniques, dont un hôtel-école, deux restaurants d’application pédagogique et un bar, il compte deux unités de recherche (GastronomiQc Lab et ExperiSens) et un centre d’expertise. En plus de ses formations diplômantes, l’ITHQ propose aussi des formations aux professionnels, des services aux entreprises et aux institutions ainsi que des ateliers au grand public (Ateliers SAQ par ITHQ).

À titre de préposé aux renseignements, vous êtes responsable de répondre aux demandes d’information de la clientèle reçues par téléphone, par courriel ou en personne.

• Assurer le service à la clientèle et répondre aux demandes d’information sur les programmes et les admissions par téléphone, par vidéoconférence, en personne, sur les réseaux sociaux et par courriel
• Collaborer avec les intervenants et services appropriés et leur référer les demandes
• Saisir les demandes d’information et données de chaque candidat potentiel dans le CRM
• Faire le suivi des demandes transmises aux différents services et intervenants afin d’offrir le meilleur service possible à la clientèle
• Rester à jour quant à l’offre de formation proposée par l’ITHQ
• Développer et mettre à jour, en continu, la documentation administrative ainsi que les sources d’information sur les programmes, l’admission et les services offerts
• Participer aux activités de recrutement étudiant et aux projets spéciaux, notamment lors des tournées dans les écoles, les visites guidées et toute autre activité ou tout autre projet, lesquels peuvent également se tenir le soir ou la fin de semaine
• Participer à la logistique et aux tâches administratives et prendre part, au besoin, aux activités et événements liés au recrutement étudiant au sein de l’institution, entre autres, les séances d’information, les journées portes ouvertes, les visites guidées
• Administrer le calendrier des tournées des différentes activités de recrutement
• Veiller à la conformité et participer à la mise à jour du site Web ou de la documentation promotionnelle de l’ITHQ en concertation avec l’équipe du recrutement et les autres services et directions
• Agir à titre de soutien pour l’accueil des étudiants actuels et les référer aux ressources appropriées
• Effectuer les commandes de biens et services du service du recrutement étudiant