Représentant(e) au service à la clientèle bilingue - Télétravail

Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Titre de l’emploi: Représentant(e) au service à la clientèle

Service: Expérience clients

Concours: R-242725

Interne/Externe: Interne/Externe

Type d’emploi: Permanent à temps plein

Bureau: Télétravail, QC

Salaire: 22,87/hr

Reléve du: Chef d'équipe

Date d'entrée : 22 avril 2025

L’occasion qui s’offre à vous

Nous recherchons des représentants et représentantes du service clientèle qui ont un esprit critique, qui veulent aider nos adhérents et adhérentes au quotidien, qui ont la capacité de travailler dans un environnement dynamique et qui sont enthousiastes à l’idée d’être le premier point de contact de notre entreprise. Notre culture d’entreprise primée, nos gestionnaires attentionnés, notre formation et notre soutien sans pareil sont autant de moyens d’assurer votre succès.

Ce que nous offrons :

• Pas de travail de fin de semaine ni de nuit - votre quart de travail se terminera à 20 h!

• Une variété d’options de travail : télétravail, en présentiel ou un mode hybride - dites-nous de ce qui vous convient!

• Un horaire stable, établi selon des quarts de travail qui se situent du lundi au vendredi, entre 8 h à 20 h

• Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l’employeur, en vigueur un mois après votre premier jour de travail

• Un programme complet de formation virtuelle qui vous prépare au travail et à la prise d’appels

• Des possibilités d’avancement professionnel et de perfectionnement

• Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des garanties Mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique

• Un milieu de travail formidable, des collègues en or et des gestionnaires qui vous soutiennent pour vous aider à réussir!

Les employés vedettes de notre équipe :

• Répondent aux questions sur les régimes d’assurance et l’admissibilité aux garanties, les paiements et autres sujets génériques;

• Évaluent et résolvent rapidement les situations problématiques et proposent des stratégies efficaces pour résoudre les problèmes dès le premier appel;

• Se consacrent à l’excellence du service à la clientèle et font preuve d’un haut niveau d’engagement dans tous les aspects de leur travail.

Compétences nécessaires à la réussite :

• Même s’il n’est pas obligatoire d’avoir déjà travaillé dans un centre d’appels, les personnes qui réussissent très bien dans ce poste ont démontré d’excellentes compétences pour servir la clientèle par téléphone, ont la capacité de faire plusieurs tâches à la fois tout en offrant un excellent service à la clientèle et font preuve d’un grand souci du détail.

• Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable.

• Bilinguisme (anglais et français) : afin de pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle francophone, la personne qui occupera ce poste devra être bilingue.

• Facilité à communiquer par courriel et au téléphone. Aisance à s’exprimer de manière claire, concise et amicale.

• Désir d’aller au bout des choses et de relever de nouveaux défis.

• Formation, études ou expérience de travail pertinentes dans les domaines du service à la clientèle ou de la santé.

• Excellentes compétences techniques, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et à passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté, tout en continuant d’aider l’appelant.

• Aptitude à répondre autant aux appels difficiles que faciles.

• Expertise en résolution de problèmes, compréhension des besoins des adhérents et apprentissage rapide des façons pour obtenir les meilleurs résultats dans tous les contextes.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.