Représentant(e) au service à la clientèle bilingue - Télétravail

Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Titre de l’emploi: Représentant(e) au service à la clientèle

Service: Expérience clients

Concours: R-242725

Interne/Externe: Interne/Externe

Type d’emploi: Permanent à temps plein

Bureau: Télétravail, QC

Salaire: 22,87/hr

Reléve du: Chef d'équipe

Date d'entrée : 13 janvier 2024

L’occasion qui s’offre à vous

Au sein d’un environnement de travail d’équipe, le représentant du service à la clientèle, Correspondance et recherche, communiquera par écrit avec des clients clés en utilisant divers moyens, notamment le courrier, le courriel, le télécopieur et la messagerie instantanée, d’une façon appropriée et courtoise. Le titulaire du poste répondra aux demandes des clients et en assurera le suivi en se fiant à son bon jugement et à sa connaissance des produits et/ou services de l’entreprise. Il doit être prêt à effectuer les recherches nécessaires et à rappeler le client s’il y a lieu. Le rendement est mesuré en fonction d’une combinaison de la qualité, de la productivité et du respect des délais internes. L’objectif du représentant du service à la clientèle, Correspondance et recherche, est d’offrir de façon proactive un service à la clientèle uniforme et fiable et de favoriser la fidélité de notre clientèle.

Principales responsabilités

• Agir en tant que premier contact pour la résolution de problème en ce qui a trait aux demandes écrites reçues par courrier, courriel, messagerie instantanée et différents sites Internet;

• Répondre aux besoins des clients et résoudre leurs problèmes en temps opportun (y compris faire un suivi approprié auprès de ces derniers), tout en atteignant les objectifs en matière de qualité et en respectant les délais de traitement internes prescrits;

• Effectuer les recherches nécessaires pour bien répondre aux demandes, en utilisant les systèmes, outils et ressources disponibles;

• Respecter des normes de qualité élevées pour ce qui est des communications à l’oral ou à l’écrit, selon les procédures établies;

• Se tenir au courant des particularités, des politiques et des procédures liées aux clients;

• Gérer la charge de travail et établir des priorités de façon à atteindre les objectifs du service;

• Transférer les plaintes de clients au chef d’équipe sans délai, lorsque nécessaire;

• Appuyer l’amélioration continue, c’est-à-dire, rechercher et repérer les possibilités d’amélioration des processus et des outils du point de vue de l’adhérent et à partir d’expériences personnelles, communiquer ses idées aux chefs d’équipe et aux autres, au besoin;

• Répondre aux appels des clients lorsque les besoins opérationnels l'exigent.

Ce que nous recherchons :

• Formation : Diplôme d’études secondaires obligatoire ou diplôme d’études post secondaires dans un domaine pertinent(un atout) (p. ex., administration ou service à la clientèle).

• Expérience : 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle (requis). 2 à 3 ans d’expérience au sein de l’industrie de l’assurance (un atout).

• Compétences informatiques : MS Office.

• Compétences linguistiques : Le bilinguisme est requis pour ce poste.

Autres compétences :

• Expérience éprouvée dans l’environnement d’un ordinateur personnel avec de nombreux logiciels.

• Excellentes aptitudes d’utilisation d’Internet.

• Très bonnes compétences pour la saisie au clavier et capacité d’entrer des données rapidement et avec précision.

• Excellent sens de l’organisation.

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et être axé sur le service à la clientèle.

• Capacité de s’adapter dans un environnement de travail en constante évolution.

• Intérêt marqué pour la résolution de problèmes et l’analyse.

• Minutie et précision.

Compétences clés

• Connaissance - Avoir une bonne connaissance des besoins des clients et des diverses procédures de son propre domaine de travail ainsi qu’une connaissance générale des processus des domaines professionnels connexes. Avoir une connaissance approfondie de la façon dont fonctionne Croix Bleue Medavie.

• Pensée analytique - Utiliser ses connaissances et son expérience en affaires pour résoudre les problèmes courants. Poser des questions pour déterminer la source du problème; discuter des solutions possibles et faire des suggestions.

• Communication - Communiquer de façon claire et confidentielle, autant à l’oral qu’à l’écrit, avec différents publics. Avoir la capacité de personnaliser l’information et la transmission pour les adapter à la nature du matériel, du public et de la situation.

• Service à la clientèle - Traiter régulièrement les questions et les difficultés courantes des clients. Gérer et surveiller de façon autonome et proactive la satisfaction des clients à l’aide d’un service à la clientèle amical et courtois.

• Exécution et organisation - Pouvoir organiser judicieusement le travail et l’information pour réaliser des tâches et des étapes précises en vue de respecter les délais. Faire preuve de beaucoup d’énergie et de persévérance afin d’atteindre les objectifs établis.

• Travail d’équipe - Comprendre la contribution du poste à l’unité de travail dans son ensemble et aider les autres employés dans les situations problématiques sans qu’on le demande.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.