Coordonnateur(trice) comptes nationaux

JAN-PRO Canada Est

Chez JAN-PRO, nous bâtissons notre succès sur des valeurs fondamentales : le respect, l’honnêteté et l’intégrité, ainsi que sur une culture de croissance et d’engagement.

À propos de l'entreprise

Nous sommes une entreprise nationale de services d'entretien ménager de premier plan, dédiée à offrir des services de nettoyage et de gestion des installations de haute qualité à travers le Canada. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, son engagement envers l'excellence et la construction de relations à long terme avec nos clients.

Lieu de travail, grande région de Montréal ou Granby.

Description du poste

Le ou la Coordonnateur(trice) des comptes nationaux joue un rôle essentiel en soutenant le Directeur des comptes nationaux. Il ou elle agit comme principal point de contact entre nos bureaux régionaux et nos clients nationaux. Ce poste bilingue (français et anglais) assure une communication fluide, une coordination efficace des services et une satisfaction client optimale.

Principales responsabilités

Coordination des clients

• Servir de point de contact principal pour les comptes nationaux afin de répondre aux demandes, résoudre les problèmes et coordonner les services.
• Collaborer avec les bureaux régionaux pour garantir une prestation de services uniforme et conforme aux exigences contractuelles.

• Assister dans la préparation et la soumission des devis et propositions de services en collaboration avec le Directeur des comptes nationaux.
• Suivre et gérer les processus de facturation pour garantir l'exactitude et le respect des délais.
• Traiter et résoudre les divergences de facturation avec les clients et les équipes régionales.

• Suivre et gérer les bons de commande liés aux comptes nationaux, en veillant à une documentation complète et un traitement efficace.
• Coordonner avec les équipes des achats et des finances pour optimiser les processus des bons de commande.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des opérations pour planifier et superviser la prestation des services destinés aux comptes nationaux.
• Veiller à ce que les services soient réalisés conformément aux attentes des clients et dans les délais convenus.

• Rédiger des rapports réguliers sur l'état des comptes et les performances, destinés au Directeur des comptes nationaux et aux parties prenantes.
• Faciliter la communication bilingue (français/anglais) pour assurer une coordination fluide entre les bureaux régionaux et les clients nationaux.
• Gérer le flux de travail en redirigeant les communications vers les destinataires appropriés.

• Identifier les opportunités d'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en place des meilleures pratiques pour la gestion des comptes nationaux.

Profil recherché

Compétences et expérience

• Expérience minimale de 3 ans en coordination de comptes, service client ou poste similaire (une expérience dans le secteur du nettoyage ou des services aux installations est un atout).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Une expérience avec un CRM ou ERP est un atout.

Aptitudes personnelles

• Orientation client et excellentes compétences en service client.
• Forte capacité d'organisation et de gestion de plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Esprit proactif et aptitude à la résolution de problèmes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Possibilité d'évoluer dans un secteur en pleine croissance.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise nationale.

Comment postuler ?

Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation mettant en avant votre expérience et votre bilinguisme à vanika.drapeau@jan-pro.ca. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Engagement envers l'équité et la diversité

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et valorisons la diversité. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction d'origine, de genre, d'orientation sexuelle, de situation de handicap ou d'autres facteurs protégés par la loi.