L’aviseur technique est le pont direct entre les clients et les techniciens. Ses responsabilités sont de comprendre les besoins de la clientèle, d’y répondre et d’expliquer les aspects techniques. Il/ Elle doit ensuite aviser les techniciens.nes d’atelier oui celui ou celle sur la route de toutes problématiques et de réparations sur la machinerie Kubota.
Voici ce à quoi consiste les tâches :
- Accueillir les clients en concession et/ou au téléphone;
- Répondre aux appels et courriels;
- Questionner efficacement, analyser les besoins des clients et les tenir informés sur les réparations nécessaires;
- Offrir et promouvoir différents services après-vente, service de prévention ou de maintenance;
- Planifier et programmer des rendez-vous de service avec les clients;
- Planifier, coordonne et gérer les calendriers de travail des techniciens en atelier ou sur la route;
- Gérer à titre d’intermédiaire et communiquer les informations entre les techniciens et les clients;
- Effectuer des appels de relance, entretenir la relation avec les clients et les fidéliser;
- Travailler en collaboration avec l’équipe des pièces pour assurer la disponibilités des pièces en inventaire ou en commande;
- Gérer les insatisfactions des clients et trouver des solutions gagnant-gagnant;
- Prendre les paiements ou négocier des ententes de paiements avec les clients;
- Assurer la gestion des entretiens réguliers et des réparations pour les véhicules des mécaniciens de route
Critères demandés
- DEP en conseil technique, en entretien et en réparation de véhicules
- DEP dans un domaine lié à la mécanique (Un atout)
- Bonne connaissance de la mécanique agricole, commerciale ou industrielle (Un atout)
Rejoignez notre équipe et apporter votre expertise technique au service de nos clients !