Description
Situé en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe qui à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces de vie.
En tant que Directeur(trice) adjoint(e) de la réception, vous assisterez la Directrice de la réception dans la gestion et l'organisation des opérations de la réception afin d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vous veillerez à l'application rigoureuse des standards de service de l'hôtel, à la satisfaction des clients et à l'encadrement efficace de l’équipe de la réception.
Les défis qui vous attendent :
Gestion des Opérations et du Service Client :
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients et garantir un service conforme aux standards de l’hôtel.
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller à la fluidité des arrivées, des départs et des demandes spéciales.
- Garantir l’application et le maintien des standards de service afin d’offrir une expérience mémorable.
- Gérer les situations complexes et les retours clients avec réactivité, professionnalisme et proactivité.
Gestion de l'Équipe :
- Encadrer, motiver et développer les membres de l’équipe afin d’assurer une qualité de service optimale.
- Participer activement au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Assurer le suivi des performances individuelles et collectives, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans de formation adaptés.
- Établir les horaires de travail et assurer une répartition efficace des tâches.
Optimisation des performances et gestion administrative
- Analyser les indicateurs de performance (taux de satisfaction client, productivité, taux d’occupation) et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des procédures opérationnelles pour une efficacité accrue.
- Assurer le respect des procédures et politiques internes, notamment en matière de facturation, d’encaissement et de sécurité.
- Gérer les stocks et les fournitures nécessaires au bon fonctionnement du département.
- Collaborer avec l’ensemble des départements de l’hôtel afin d’assurer une expérience client fluide et sans faille.
