Responsable du support Nubis chez SiPD

Les Services SiPD est reconnu pour son expertise mondiale en Acumatica et Nubis grâce à une équipe jeune et passionnée. Face à notre succès grandissant, nous cherchons des talents comme toi pour renforcer notre équipe dynamique. En nous rejoignant, tu contribueras à offrir une expérience client exceptionnelle tout en bénéficiant d’une formation certifiante et de mandats concrets pour accélérer ton apprentissage. Tu évolueras dans un environnement stimulant avec un mentor dédié, des opportunités d’avancement et le soutien à la formation continue. Le tout dans une ambiance conviviale où plaisir et réussite vont de pair, avec des avantages uniques pour allier travail et épanouissement.

Tes principales responsabilités

1. Volet Soutien
a. Documenter et répondre aux incidents de soutien Nubis
b. Répondre au téléphone, au clavardage
c. Assurer le suivi des incidents en escalation
d. Créer des tâches pour les courriels et transférer les demandes ne concernant pas le soutien
e. Documenter les solutions
f. Suivi des incidents Nubis
g. Assurer la satisfaction des SLA
h. Assurer la satisfaction de la clientèle
i. Suggérer des pistes d’amélioration au DPA pour l’atteinte des objectifs

2. Volet Technique
a. Coordonner et effectuer le travail technique des mises à jour
b. Gérer les outils internes
c. Effectuer les tests lors des mises à jour des tables d’impôt Nubis

Tes connaissances et/ou expériences
• Bilinguisme obligatoire (Anglais / Français)
• Une connaissance des logiciels de paye
• Une connaissance minimale des outils de campagne marketing
• Système d’exploitation : Windows
• Suite Office

Ta personnalité :
• Joueur d’équipe, dynamique, débrouillard et passionné
• Communicateur et capable de vulgariser
• Curieux et qui aimes apprendre
• Autodidacte et autonome