Directeur(trice) adjoint(e) de l'hébergement

En collaboration avec la directrice de l'hébergement, l'ajoint(e) à l’hébergement aura à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations de la réception et de l’accueil afin d’offrir des services et produits de qualité à la clientèle et d’assurer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise pour son département. Il sera la personne en charge du département névralgique de l'accueil et expérience client. Il doit assurer le suivi de plusieurs dossiers et diriger l’équipe en contrôlant les résultats.

Le Manoir du Lac Delage est en activité depuis 1964 et doit sa notoriété à son équipe dévouée, qui a à coeur l'accueil de la clientèle et travail en collaboration pour assurer le confort de tous. Vous cherchez un endroit dynamique où évoluer dans votre cheminement de carrière, apporter votre contribution dans l'avancement des pratiques quotidiennes et agir comme personne clée dans la planification future, nous avons l'opportunité qu'il vous faut!

Le mandat consiste à :

• Superviser et participer quotidiennement aux activités opérationnelles de la réception et assurer une communication active entre les différents départements collaborateurs ;
• Assurer une qualité de service constante, le maintien des relations avec la clientèle et leur satisfaction ;
• Recrutement, embauche, formation, évaluation, motivation encadrement et gestion du personnel de la réception;
• Pratiquer l’analyse tarifaire, le suivi et la mise en place des plans d’action pour la maximisation de l'occupation;
• Être en mesure d'effectuer toutes les tâches de la réception, assister l'équipe d'accueil;
• Configurer les prix et forfaits sur les différents extranets, OTA ;
• Participer à la promotion de l’établissement (marketing, publicité, nouveaux forfaits…);
• Planifier et déterminer la tarification selon la segmentation des marchés et la stratégies de promotion;
• Maximiser le rendement et la rentabilité continue de l’hôtel et voit à la gestion des ressources financières et matérielles (YIELD, forfaitisation) ;
• Effectuer régulièrement la vérification complète des installations pour s’assurer que leur état et leur fonctionnement soient conformes ;
• Gérer les plaintes de la clientèle, résoudre les problèmes avec enthousiasme et créativité et pallier à tout imprévu ;
• Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre l’excellence au niveau de l’art de recevoir ;
• Toutes autres tâches reliées à l’exercice des fonctions.

Avantages:Programme de bonification
Assurances collectives
Repas sur place
Stationnement gratuit
Activités sociales

EXIGENCES

• Leadership, autonomie, dynamisme, rigueur, polyvalence et discret;
• Compétences en organisation, communication et travail d'équipe;
• Capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement;
• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines;
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire et expérience considérable en hôtellerie;
• Compréhension des activités administratives et budgétaires;
• Aisance avec les logiciels de travail (excel, word);
• Connaissance IQware un atout;
• Connaissance en entretien de bâtiment (un atout);
• Grande disponibilité (appelé à travailler le jour, soir, fin de semaine);
• Aisance à s’exprimer dans un français et un anglais de haut niveau (à l’oral et à l’écrit);