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MAPEI Inc.

Coordonnateur(trice) Service à la clientèle

2900, avenue Francis-Hughes, Laval,QC
  • À discuter
  • Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

Avantages


Sous la responsabilité du Directeur National des Ventes Adjuvants, le titulaire du poste s’assure de répondre à toutes les demandes des clients.

  • Saisi les commandes de produits (adjuvants et agents de mouture) en provenance des représentants ou directement des clients dans le système informatique et ce, pour tout le Canada
  • Planifie les routes de livraison en fonction des caractéristiques des équipements disponibles pour effectuer les livraisons en optimisant le chargement afin de minimiser les coûts de livraisons et de maximiser la satisfaction de la clientèle
  • Communique les dates de livraison auprès des clients et représentants
  • Effectue le suivi auprès de la production et de l’expédition afin d’assurer que les livraisons soient effectuées à temps
  • Communique efficacement avec les clients et les collègues de manière professionnelle;
  • Démontre sa capacité à traiter des commandes client à volume élevé dans un environnement sensible au facteur temps;
  • Utilise les logiciels Otodata et Omnicon pour vérifier les niveaux de réservoirs des clients de la ligne de produits Adjuvants et Agents de Mouture. De plus, entretient la communication avec les clients, assure le suivi de leurs exigences et coordonne les livraisons au besoin;
  • Coordonne les transferts de produits entre sites de stockage Mapei afin de respecter les consignes de min/max pour chacun des produits
  • Apparie les bons de commande, les bons de connaissement et les factures;
  • Prend en note les plaintes des clients, distribue l’information aux personnes concernées et fait un suivi avec les clients pour garantir une résolution dans un temps opportun;
  • Émet des crédits et des retours après investigation auprès du Directeur de l’entrepôt et/ou autres départements et prépare la documentation nécessaire à leur traitement;
  • Fournit les bonnes réponses aux demandes de renseignements téléphoniques et par courriel des clients concernant les produits;
  • Développer des relations de travail collaboratives et positives avec le personnel et les clients externes;
  • Assiste les clients avec les problèmes de service après-vente;
  • Est un contact principal pour les demandes de renseignements des clients concernant nos produits et notre marque;
  • Est capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client;
  • Maintient et met à jour la correspondance régulière avec les clients;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.


Environnement de travail

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Compétences recherchées

  • Éducation : Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion des affaires/logistique
  • Éducation : Diplôme d’études secondaires (DES) combiné avec 5 ans d’expérience
  • Années d’expérience : 3 ans dans un poste similaire
  • Bonne connaissance du E-Commerce
  • Langues écrites et parlées : Français et Anglais
  • Est capable d’apprendre rapidement et de travailler sous pression
  • Capacité d’adaptation, courtoisie et discernement
  • Autonomie, souci du détail, sens de la planification et de l’organisation
  • Habiletés de communication, intégrité personnelle et relations interpersonnelles
  • Logiciel de bureautique : Microsoft Suite Office, Environnement Windows
  • Logiciel de saisie d’information : D365
  • Aptitudes mathématiques
  • Connaissance des produits MAPEI et des normes de qualités.
  • Leadership, capacité d’innovation, esprit d’équipe, connaissance des affaires, sens du service à la clientèle et proactivité.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé