Chef d’équipe, Opérations des cliniques

Type de poste:

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Date de clôture:

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Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick (SSMNB), une filiale de Services de santé Medavie, est responsable de l’exploitation et de la gestion optimales d’EM/ANB, une entreprise intégrée qui se spécialise dans la prestation de services de soins de santé primaires et dont l’objectif est de faciliter l’accès à des soins de qualité pour permettre aux patients d’obtenir de meilleurs résultats de santé. SSMNB est choyée de pouvoir compter sur le savoir-faire de ses employés qui œuvrent avec passion au développement d’une province plus en santé.

Notre société est présentement à la recherche de nouveaux membres d’équipe pour soutenir notre mission d’excellence en matière de soins d’urgence et communautaires au sein de nos divers programmes, soit Ambulance Nouveau-Brunswick, le Programme extramural et Lien Santé N-B. Chacun d’eux préconise une offre de services de qualité, hautement coordonnée et guidée par un but d’amélioration continue à travers l’ensemble des soins de santé primaires.

Services de santé Medavie fait partie de Medavie, une entreprise de services de santé. En collaboration avec Croix Bleue Medavie, nous sommes engagés à fournir des solutions novatrices qui amélioreront la santé de tous les Canadiens.

En tant qu’organisation à but non lucratif, Medavie est fière de remettre un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé, à l’appui d’initiatives et de programmes visant à résoudre certaines des difficultés les plus urgentes en matière de santé physique et mentale au Canada.

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Le programme Lien Santé NB offre un accès aux soins primaires à la population du Nouveau-Brunswick qui ne dispose pas d'un fournisseur de soins primaires.

En tant que membre de l’équipe centrale de Lien Santé NB, le ou la chef d'équipe, Opérations des cliniques relèvera du gestionnaire des opérations et constituera la principale personne-ressource vers laquelle se tournera notre équipe de représentants du soutien à la clientèle, en plus d'être responsable de l'efficacité du flux et des opérations des cliniques qui lui sont assignées. La personne retenue supervisera l’exécution des tâches quotidiennes assignées à son équipe. En collaboration avec le responsable du programme, le directeur médical et les autres membres de l’équipe de la direction, le o la titulaire du poste veillera à assurer une expérience positive pour le personnel, les fournisseurs et les patients. La personne idéale pour ce poste adoptera une approche axée sur les solutions et sera capable d’identifier les pratiques exemplaires en collaboration avec l’équipe. Elle s’assurera que les politiques et procédures opérationnelles sont suivies et que les possibilités d’amélioration sont identifiées et mises en œuvre.

Le ou la chef d'équipe, Opérations des cliniques, comme tous les employés de SSMNB, est responsable envers les patients et ses collègues d’adhérer à toutes les initiatives de sécurité et de favoriser une culture axée sur la sécurité des patients et du personnel.

Équipe de direction (équipe des représentants du soutien à la clientèle - RSC)

• Devenir un(e) expert(e) en la matière en ce qui concerne tous les rôles et toutes les responsabilités des RSC
• Appuyer les RSC dans leurs activités quotidiennes
• Veiller à la formation, à l’accueil, et à l’intégration et à l’encadrement continus des RSC, tant nouveaux qu’actuels
• S’assurer que les nouvelles politiques et procédures sont communiquées clairement à l’équipe et mises en œuvre
• Favoriser la communication claire et efficace avec l’équipe
• Mener les évaluations du personnel
• Agir à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice du programme Lien Santé NB et d’EM/ANB
• Veiller à ce que les commentaires du personnel de première ligne soient recueillis et pris en compte dans le processus décisionnel
• Contribuer activement aux réunions de l’équipe de direction du programme

Supervision des opérations du programme

• S’assurer que toutes les tâches des RSC sont dûment attribuées du point de vue des ressources humaines, notamment les files d’attente téléphoniques, la réception (en personne et virtuelle) et les autres tâches essentielles au programme, au besoin
• Vérifier les activités du programme pour s’assurer qu’elles sont conformes aux politiques et procédures établies, notamment en effectuant des visites régulières dans les cliniques (c.-à-d. des audits des protocoles de prise de rendez-vous, du déroulement des opérations en clinique, du prélèvement d’échantillons, etc.)
• Cerner les possibilités d’amélioration et présenter des solutions potentielles en collaboration avec l’équipe
• Superviser les pratiques de gestion des stocks dans les cliniques

Activités d’amélioration continue et de développement

• Participer aux activités de développement du programme
• Représenter les RSC dans les groupes de travail du programme ou diriger divers groupes de travail
• Mener des ateliers d’amélioration des processus, au besoin
• Rédiger des ébauches de politiques, de procédures et de guides de travail
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour s’assurer que les patients, le personnel et les fournisseurs évoluent de la manière la plus efficace possible
• Réaliser d’autres tâches, selon les besoins du programme

Formation et expérience

• Détenir un diplôme d’études postsecondaire, préférablement dans le domaine de l’administration des affaires ou de la gestion des soins de santé, ou une combinaison équivalente de formation, d’études et d’expérience
• Posséder de l’expérience dans un rôle de secrétaire médicale ou de soutien administratif (clinique)
• Posséder des connaissances manifestes et/ou de l’expérience dans le domaine des soins de santé (exigence du poste)
• Compter au moins cinq années d’expérience dans un rôle de mentorat ou de supervision

Connaissances et compétences

• Faire preuve d’un grand entregent et d’excellentes aptitudes en gestion des relations clients et comprendre les principes de conception centrée sur le patient
• Posséder des compétences manifestes en matière d'analyse et de résolution de problèmes
• Avoir d’excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps
• Être capable de travailler seul(e) et en équipe
• Démontrer une capacité à motiver une équipe avec assurance
• Faire preuve de compétences efficaces en matière de communication, dont une capacité avérée à adapter les messages à différents publics, à promouvoir les solutions les plus appropriées, ainsi qu’à cerner les communications clés en temps opportun
• Démontrer des compétences avérées en gestion des relations, dont la capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles, comprendre les principes d’« anticipation des besoins » et défendre les intérêts de tous les intervenants du programme
• Démontrer des compétences en matière de gestion des attentes des intervenants et de gestion des tâches
• Faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, d’un grand professionnalisme et d’une solide éthique de travail
• Être axé(e) sur le service
• Maîtriser l’anglais et le français (atout considérable)
• Être disposé(e) à se déplacer à travers la province au besoin
• Être capable de travailler à distance

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Si vous souhaitez travailler au sein d’une équipe de professionnels dynamiques et possédez les qualités demandées, veuillez postuler dès maintenant.

Nous désirons remercier tous les candidats qui ont manifesté de l’intérêt pour cette offre. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour un entretien.

Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances dans ses pratiques en matière d’emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcèlement pour chaque employé.

*Le masculin est utilisé sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte.