Description
Titre du poste: Analyste fonctionnel·le, expérience client
Numéro de la demande: 41007
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent
Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!
Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Paie hebdomadaire
- Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- CPE en milieu de travail
Votre mission dans l’équipe :
L’analyste fonctionnel·le expérience client est chargé·e de fournir un soutien continu aux opérations, d’aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d’affaires liés aux activités marketing. Le·la titulaire du poste établi un pont entre les équipes IT et celui d’affaires visé par le centre de compétences duquel il·elle relève. L’analyste se spécialise en analyse des processus d’affaires pour les convertir en solutions informatiques en modélisant les processus. De cette modélisation, l’analyste élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution informatique répondant aux besoins d’affaires. Une fois la solution implantée, il·elle veille à ce que celle-ci réponde bien aux besoins du secteur affaires.
Vos responsabilités en tant qu’Analyste fonctionnel·le, expérience client :
- Rédige et révise les spécifications fonctionnelles selon les normes et les meilleures pratiques.
- Configure les modules de SAP et autres systèmes liés au marketing pour répondre aux exigences d’affaires.
- Crée des scripts de test, fait des tests et consigne les résultats pour confirmer la fonctionnalité du système.
- Fournit un soutien aux utilisateur·rice·s finaux·les à des fins de stabilisation lorsque de nouveaux changements sont déployés.
- Participe à la préparation de documents de formation et à la formation d’utilisateurs clés.
- Développe une relation privilégiée avec les partenaires d’affaires du marketing au sein de l’entreprise, et traduit leurs besoins en requis techniques pour son centre de compétences.
- Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
- Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son centre de compétence.
- Surveille activement les processus et les activités des systèmes de production.
- Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs aux systèmes de production, les analyse et les résout.
- Conseille et assiste les utilisateur·rice·s dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
- Traduit les exigences d’affaires, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement
- Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son centre de compétences.
Les qualifications que nous cherchons :
- BAC en informatique
- 3 à 5 ans d’expérience en projets d’implantation et d’expérience opérationnelle et configuration d’outils de gestion du marketing
- Capacité à gérer plusieurs taches, livrables et projets en même temps
- Bilinguisme essentiel (oral et écrit)
- Capacité à analyser beaucoup d'information et à en présenter une synthèse claire et concise
- Peut nécessiter des déplacements à l'extérieur entre les bureaux de Metro (Terrebonne, Montréal, Varennes, Ontario)
- Expérience en Marketing un atout
- Expérience de configuration SAP
- Expérience de configuration SAP Marketing un atout
Quelques atouts supplémentaires :
- Faire preuve de leadership et d'autonomie
- Habiletés démontrées en analyse et synthèse
- Solides compétences en communication et sais vulgariser des sujets techniques complexes
- Orienté·e client avec une capacité à avoir une vision orientée affaires
- Capacité reconnue de résoudre les conflits
- Sens de la communication et savoir s’adapter à son auditoire
- Professionnel·le d’expérience qui aime les défis de transformation et d’intégration technologique
Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.
