Coordonnateur·rice gestion changement technologique

Titre du poste: Coordonnateur·rice gestion changement technologique
Numéro de la demande: 39926
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756)
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

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Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Paie hebdomadaire

- Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I

- Bornes de recharge pour voitures électriques

- CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste, en tant que coordonnateur·rice des changements ITSM, sera responsable de la planification, de la coordination et de la gestion efficace de tous les changements liés aux Systèmes d’information. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les intervenant·e·s clé·e·s pour garantir la mise en œuvre réussie de changements tout en minimisant les interruptions de service et en assurant la qualité des processus.

Vos responsabilités en tant que Coordonnateur·rice des changements ITSM

- Révise et valide les demandes de changement provenant de toutes les équipes (internes et externes) et s'assure de minimiser les risques de problèmes causant des impacts sur les niveaux de service aux utilisateurs.

- Anime, en tant que coordonnateur·rice des changements, le comité d’acceptation des changements (CAB et E-CAB), approuve les demandes de changements.

- S'assure que le calendrier prévisionnel des changements est à jour et disponible.

- Organise des réunions d'examen post-implantation au besoin pour évaluer et documenter les leçons apprises (principalement pour les changements ayant échoués).

- Produit des rapports de gestion, des tableaux de bord et des indicateurs de performance, et recommande des améliorations en lien avec les processus sous sa responsabilité;

- En collaboration avec les analystes fonctionnel·le·s ITSM, définit et clarifie les besoins d’amélioration du processus des gestion des changements.

- En collaboration avec les analystes fonctionnel·le·s ITSM, élabore la documentation des tests unitaires/fonctionnels ainsi que des résultats attendus et participe à la réalisation des tests pour les processus de gestion des changements.

- Participe à la préparation de documents de formation et à la formation d’utilisateurs clés.

- Travaille étroitement avec les autres secteurs des Systèmes d'Information.

- Participe à l’amélioration continue des services fournis par son secteur.

- Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

- Diplôme universitaire en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe

- Expérience démontrée dans la gestion des changements ITSM, de préférence dans un environnement d'entreprise.

- Démontre une connaissance de la plate-forme ITSM de ServiceNow (un atout important)

- Avoir obtenu ou être en voie d'obtenir la certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout);

- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).

- Bilinguisme un atout (oral et écrit).

- Peut nécessiter des déplacements entre les bureaux de Metro (Laval, Montréal, Varennes).

COMPÉTENCES :

- Faire preuve de leadership et d'autonomie.

- Compétences en communication

- Capacite à gérer plusieurs tâches en même temps en gérant bien les priorités

- Bon esprit d’équipe

- Orienté vers un travail/service de qualité

- Orienté vers l’atteinte des résultats