Agent du service à la clientèle

Relevant du directeur des ventes et service à la clientèle, le (la) commis au service à la clientèle est responsable, entre autres, de faire le suivi des commandes avec les clients et du service-client au téléphone et au comptoir. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de solutions d’emballages, produit des soumissions, assure le suivi des commandes et répond aux diverses requêtes. Il (elle) participe également aux opérations quotidiennes du département.

RESPONSABILITÉS

• Comprendre et répondre aux besoins de la clientèle au comptoir ou au téléphone;
• Connaître dans son ensemble les produits offerts par Papiers et Emballages Arteau;
• Proposer les différents produits et prix à la clientèle;
• Effectuer des appels de suivi auprès de la clientèle;
• Faire la réception des paiements et le traitement des demandes de service;
• Maximiser la rétention de la clientèle et acquérir de nouvelles clientèles;
• Effectuer des tâches connexes.
• Gérer les appels entrants
• Générer de nouveaux prospects
• Traiter les plaintes des clients et trouver des solutions
• Assurer le suivi des commandes
• Faire preuve de patience et de maitrise de soi
• S’adapter aux différentes situations et aux différents défis
• Capacité de multitâches et gérer efficacement son temps

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Langue parlée & écrite : française et anglaise;

Scolarité : Secondaire complété;

Connaissance de la Suite Microsoft;

Intérêt marqué pour le service à la clientèle (proactivité);

Rigueur, souci du détail et dynamisme au travail;

Capacité d’exercer du jugement et du discernement dans un contexte de croissance rapide;

Excellentes habiletés interpersonnelles pour la collaboration avec les autres.

Soutenir les autres postes