Lead Field Service Technician

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La connectivité et les services dans les aéronefs sont essentiels au transport aérien, critiques pour la sécurité des vols et importants pour le voyageur moderne. Grâce à des services de communications et de données mondiaux intégrés de manière intelligente et dédiés à l’aviation, Collins Aerospace connecte les FSNA, les compagnies aériennes, les exploitants privés, les aéroports, les exploitants des services aéronautiques à l’aéroport, l’équipage, les répartiteurs, les planificateurs, l’entretien des aéronefs et même les passagers que nous servons tous. Et en tant que propriétaire et exploitant de l’un des plus grands réseaux air-sol de VHF/HF disponibles aujourd’hui, Collins en connaît évidemment beaucoup au sujet des communications aériennes. Chacun de ces réseaux est soutenu par une équipe de soutien technique dédiée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des techniciens sur le terrain répartis à l’échelle mondiale.

Collins Aerospace, Solutions d’aviation connectée, Solutions de connectivité et d’habilitation, est à la recherche d’un technicien expérimenté en service sur le terrain pour se joindre à notre équipe dynamique. Le titulaire du poste sera chargé de gérer les priorités quotidiennes en résolvant les problèmes liés aux services radio VHF/UHF, téléphoniques, de réseautage et d’ordinateurs des clients depuis le bureau de Montréal.

Vos responsabilités

• Coordonner, hiérarchiser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Analyser les défaillances du système, cerner les dysfonctionnements et les défaillances et restaurer l’équipement.
• Escalader les problèmes critiques ou complexes qui auront une incidence sur l’entreprise.
• Effectuer diverses tâches, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, l’exploitation, la réparation et le retrait de l’équipement.
• Effectuer une analyse technique des mises en œuvre, des modifications et des améliorations des produits conformément aux spécifications explicites du client.
• Gérer les produits techniques, les services, la logistique et l’approvisionnement, l’étude quantitative et les configurations pour les clients assignés.
• Résoudre les problèmes techniques et recommander des mesures aux représentants de l’entreprise ou des clients.
• Évaluer les besoins du produit conformément aux spécifications du client.
• Agir à titre de représentant local sur place de Collins Aerospace auprès de l’organisation du client.
• Gérer l’énoncé des travaux pour répondre aux exigences des clients et des contrats.
• Gérer les problèmes de qualité.
• Communiquer avec le client, recueillir des commentaires, ainsi qu’établir et maintenir de bonnes relations avec les clients.
• Voyager jusqu’à 30 % du temps.
• Maintenir la conformité avec le RAIC (carte d’identité de zone réglementée) : Spécifique aux aéroports canadiens, le RAIC exige une vérification des antécédents et une formation pour répondre aux exigences d’accès de sécurité de l’aéroport.

Compétences exigées

• Nécessite généralement un diplôme collégial ou universitaire et au moins cinq ans d’expérience pertinente ou un diplôme d’études supérieures dans un domaine connexe et au moins trois ans d’expérience ou en l’absence d’un diplôme, neuf ans d’expérience pertinente.
• Doit être autorisé à travailler au Canada sans commandite maintenant ou à l’avenir. RTX n’offrira pas de commandite pour ce poste.
• Compétences en communication en français (parlé/écrit) et en anglais (parlé/écrit). Les communications avec les clients et les différentes équipes de projet sont principalement en anglais, en raison de la nature internationale du rôle.
• Expérience de travail avec radio VHF/UHF.
• Expérience de travail en TI et en réparation de matériel informatique.

Compétences préférées :

• achèvement d’un cours pratique sur la RF radio et électronique;
• achèvement d’un cours pratique sur le réseautage;
• leadership, capacité de formation, responsabilité et capacité reconnue de diriger les activités d’autres membres du personnel technique.

Ce que nous offrons

Voici quelques-uns de nos avantages sociaux concurrentiels :

• trois semaines de congés payés;
• soins de santé prolongés, soins dentaires, soins de la vue et plus encore;
• assurance vie et invalidité de longue durée;
• REER collectif avec cotisations patronales jusqu’à concurrence de 18 % combinées;
• formation et éducation continues;
• remboursement des frais de scolarité des employés dans certaines régions;
• stationnement sur place.

Collins Aerospace, une entreprise de RTX, est un chef de file en matière de solutions technologiques avancées et intelligentes pour l’industrie mondiale de l’aérospatiale et de la défense. Collins Aerospace possède les capacités, la gamme complète de solutions et l’expertise nécessaires pour résoudre les défis les plus complexes des clients et répondre aux exigences d’un marché mondial en évolution rapide.

Solutions d’aviation connectée : Notre équipe Solutions d’aviation connectée fournit des systèmes, des produits et des services de gestion de l’information avancés qui permettent à l’écosystème connecté de réunir la gamme unique de produits d’aviation de Collins avec nos solutions numériques intelligentes afin de nous aider à améliorer chaque aspect de l’expérience de voyage de bout en bout. Nous aidons les compagnies aériennes, les aéroports et les avions d’affaires à transformer les données en valeur pour rationaliser les opérations, augmenter l’efficacité et réduire les coûts, améliorer l’expérience des passagers et contribuer à un vol durable. En combinant les meilleurs réseaux, la meilleure connectivité et les meilleures solutions de données ou d’analytiques, nous résolvons de grands problèmes pour nos clients et le monde, tout en améliorant la sécurité et la connectivité des systèmes à bord et hors de l’aéronef, afin d’aider les opérateurs et les passagers à rester plus connectés et informés et à créer une expérience de voyage plus durable, efficace, fiable et agréable. L’aviation relie le monde. Notre équipe Solutions d’aviation connectée relie l’aviation. De façon durable. De façon transparente. En toute sécurité.

Énoncé de diversité et d’inclusion de Collins Aerospace :

La diversité stimule l’innovation : l’inclusion favorise le succès. Nous croyons qu’une multitude d’approches et d’idées nous permettent d’obtenir les meilleurs résultats pour notre main-d’œuvre, notre milieu de travail et nos clients. Nous nous engageons à favoriser une culture où tous les employés peuvent partager leurs passions et leurs idées afin de pouvoir relever les défis les plus difficiles de notre industrie et ouvrir de nouvelles voies vers des possibilités illimitées.

* Veuillez tenir compte des définitions de type de rôle suivantes lorsque vous postulez pour ce rôle.

Sur place : Les employés qui occupent des postes sur place travailleront principalement sur place. Cela comprend tous les employés de production et d’entretien, car ils sont essentiels au développement de nos produits.

Quel que soit votre type de rôle, la collaboration et l’innovation sont essentielles à notre entreprise et tous les employés auront accès à des outils numériques afin qu’ils puissent travailler avec des collègues du monde entier et accéder aux sites de Collins lorsque leur travail nécessite des réunions en personne.

Chez Collins, les voies que nous explorons ensemble mènent à des possibilités illimitées. Et les liens que nous formons, avec nos clients et les uns avec les autres, nous propulsent tous plus haut, sans cesse.

Postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe qui redéfinit l’aérospatiale, tous les jours.

Aircraft connectivity and services are essential to air transportation, critical to flight safety and important to the modern traveler. Through intelligently integrated aviation-dedicated global communications and data services, Collins Aerospace connects ANSPs, airlines, private operators, airports, FBOs, crew, dispatchers, schedulers, aircraft maintenance and even the passengers we all serve. And as owner and operator of one of the largest VHF/HF Air-to-Ground networks available today, Collins knows a thing or two about aviation communications. Each of which are backed by a dedicated 24x7 technical support team and globally stationed field technicians.

Collins Aerospace, Connected Aviation Solutions, Connectivity & Enablement Solutions, is seeking an experienced Lead Field Service Technician to join our dynamic team. You will be responsible for managing day-to-day priorities in solving clients VHF/UHF Radio, Telephone, Networking & PC related issues from the Montreal office.

What You Will Do

• Coordinate, prioritize and resolve issues encountered by customers.
• Analyze system failures, identify and restore equipment malfunctions and failures.
• Escalate critical/complex issues that will impact the business.
• Performs a variety of duties, including but not limited to servicing, operating, maintaining, repairing, and removing equipment.
• Conduct technical analysis of product implementations, modifications, and enhancements to products in accordance with specific customer specifications.
• Manage technical products, services, logistics and provisioning, quantity surveying, and configurations to assigned customers.
• Troubleshoot technical problems and recommends actions to company or customer representatives.
• Assess product needs in accordance with customer specifications.
• Acts as local on-site Collins Aerospace representative to the customer's organization.
• Manage statement of work to meet customer and contract requirements
• Quality Issue Management
• Contact customer, collect feedback, and establish and maintain good relationships with customers.
• Travel up to 30%
• Must maintain compliance with RAIC (Restricted Area Identity Card): Specific to Canadian airports, the RAIC requires background checks and training to meet airport security access requirements.

Qualifications You Must Have

• Typically requires a College/University Degree/Diploma and minimum 5 years prior relevant experience or an Advanced Degree in a related field and minimum 3 years of experience or in absence of a degree, 9 years of relevant experience
• Must be authorized to work in Canada without sponsorship now or in the future. RTX will not offer sponsorship for this position
• Communication skills in French (spoken/written) and English (spoken/written). Communications with Customers and the different project teams are mainly in English, due to the international nature of the role.
• Prior working experience with Radio VHF/UHF
• Prior working experience in IT, Computer Hardware repair

Qualifications We Prefer

• Completion of a practical course in the RF Radio & Electronics
• Completion of a practical course in Networking
• Demonstrated leadership, training ability, responsibility, and the capability of directing the activities of other technical personnel

What we Offer

Some of our competitive benefits package includes:

• 3 weeks paid vacation.
• Extended health care, dental, vision, and more.
• Life & Long-term disability
• Group RRSP with company contributions up to 18% combined
• Ongoing training and education
• Employee tuition reimbursement in select areas
• Onsite Parking

Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio, and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly evolving global market.

Connected Aviation Solutions: Our Connected Aviation Solutions team provides advanced information management systems, products and services that enable the connected ecosystem by bringing together Collins’ unique breadth of aviation products with our smart digital solutions to help us enhance every aspect of the end-to-end travel experience. We help airlines, airports and business aircraft turn data into value to streamline operations, increase efficiency and reduce cost, enhance the passenger experience and contribute to sustainable flight. By combining the best networks, connectivity and data/analytics solutions, we’re solving big problems for our customers and the world, while enhancing the security and connectivity of systems both on and off the aircraft, to help operators and passengers stay more connected and informed and create a more sustainable, efficient, reliable and enjoyable travel experience. Aviation connects the world. Our Connected Aviation Solutions team connects aviation. Sustainably. Seamlessly. Securely.

Collins Aerospace Diversity and Inclusion Statement:

Diversity drives innovation: inclusion drives success. We believe a multitude of approaches and ideas enable us to deliver the best results for our workforce, workplace, and customers. We are committed to fostering a culture where all employees can share their passions and ideas so we can tackle the toughest challenges in our industry and pave new paths to limitless possibility.

* Please consider the following role type definitions as you apply for this role.

Onsite: Employees who are working in Onsite roles will work primarily onsite. This includes all production and maintenance employees, as they are essential to the development of our products.

Regardless of your role type, collaboration and innovation are critical to our business and all employees will have access to digital tools so they can work with colleagues around the world - and access to Collins sites when their work requires in-person meetings.

At Collins, the paths we pave together lead to limitless possibility. And the bonds we form - with our customers and with each other - propel us all higher, again and again.

Apply now and be part of the team that's redefining aerospace, every day.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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