Associé(e) bilingue (anglais et français), Exploitation - Ouverture de compte, modification et documentation

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste loccasion demploi ?

En tant quassoci(e), Exploitation - Ouverture de compte, modification et documentation, vous agirez titre de point de contact central et d'intermdiaire relationnel auprs du personnel du Service clientle, RBC Dominion valeurs mobilires (DVM), en ce qui a trait aux questions oprationnelles. Vous agirez titre dchelon du recours hirarchique en matire de qualit du service, de rsolution de problmes, de demandes oprationnelles et de gestion des problmes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les diffrents centres dexcellence oprationnels pour mener des recherches et des enqutes sur diverses demandes et questions, rpondre aux proccupations et promouvoir les demandes de lunit afin dassurer une exprience harmonieuse en matire de services administratifs.

Quelles seront vos tches ?

• Promouvoir la sensibilisation la qualit du service et lamlioration continue de lensemble des activits oprationnelles de DVM.
• Agir titre dexpert-ressource en matire de recours hirarchique pour plainte sur prestation des services et de rsolution des problmes. Mettre contribution sa connaissance approfondie des procdures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la rsolution de problmes, en tenant bien compte des rpercussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Exprience client de DVM et Exploitation Canada.
• Mener des recherches sur les demandes, les problmes et les proccupations ; passer le relais pour obtenir des mises jour sur ltat, des rponses et des solutions. Bref, offrir un vritable service de bureau intermdiaire aux partenaires de DVM.
• Encourager un solide rendement en matire dentente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grce un suivi et un accompagnement constants au sein du service et lchelle dExploitation Canada, sil y a lieu, pour le compte du personnel de DVM.
• Identifier et contrler de faon proactive les lacunes et les variations relatives la qualit du service du groupe afin dassurer le respect des normes de lEPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans daction. Agir titre de conseiller afin dassurer lefficience et lefficacit des services et lexploitation des occasions lies aux relations clientle.
• Appuyer la mise en uvre des changements apports aux stratgies commerciales, les interdpendances lies la qualit du service, la rsolution de problmes et les projets connexes ayant une incidence lchelle rgionale ou propres au groupe.
• tablir et amliorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de DVM et divers services au sein dExploitation Canada) afin de renforcer le rendement des interdpendances, tout en assurant lquilibre entre lefficacit du service et lExprience client.
• Participer des projets multifonctionnels avec DVM et Exploitation Canada, titre de conseiller reprsentant le directeur dunit, au besoin.

De quoi avez-vous besoin pour russir ?

Exigences

• Baccalaurat en administration des affaires, en commerce, en sciences ou en arts
• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez des collgues et des partenaires francophones et anglophones lchelle du Canada
• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et lanalyse. Capacit de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientle (conseillers en placement, adjoints, gestionnaires des oprations de succursale et directeurs de succursale) pour effectuer des recherches et rsoudre les questions oprationnelles.
• Connaissance approfondie des processus et des produits dExploitation, Gestion de patrimoine (nouveaux comptes, documents, transferts de comptes, fonds communs de placement, IQ/loi FATCA, frais, oprations stratgiques sur le capital, traitement des dividendes/intrts, paiements, REEE, etc.)
• Bonne connaissance des systmes oprationnels de RBC Gestion de patrimoine (Broadridge BTS, ServiceLink, ClientSource, ClientLink, etc.)
• Solide comprhension de la chane de valeur de lquipe oprationnelle (intgration de nouveaux clients, transferts entrants dactifs, excution doprations, administration dactifs et information clientle)

Atouts

• Niveau intermdiaire ou avanc avec Access, Excel et PowerPoint de Microsoft, et capacit de travailler de faon autonome et de respecter des dlais tablis dans un milieu dynamique marqu par un rythme de travail acclr
• Capacit de prsenter de linformation et des donnes de faon structure aux parties prenantes de diffrents niveaux danciennet au sein de lentreprise

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en quipe afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits, voil un dfi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et nous sommes dtermins raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous.

• Capacit dapporter une contribution importante et davoir une influence durable
• quipe dynamique, volutive, axe sur la collaboration et rendement lev
• Occasions de relever des dfis
• Possibilits dexercer progressivement des responsabilits plus importantes

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse :

Ville :

Pays :

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale :

Date daffichage :

Date limite des candidatures :

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.