Description
POSTE TEMPORAIRE
Direction exécutive du développement réseau et de l’expérience client
Salaire : 28,78 $ à 36,86 $/heure
Horaire de travail: Du lundi au vendredi de 6 h 25 à 22 h 05; samedi et dimanche de 7 h 55 à 22 h 05
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la coordonnatrice du centre Contact client, la personne conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC. Elle traite également les demandes de la clientèle reliées à l’utilisation des cartes et des outils permettant l’utilisation des services.
TÂCHES SPÉCIFIQUES
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Direction exécutive du développement réseau et de l’expérience client
Salaire : 28,78 $ à 36,86 $/heure
Horaire de travail: Du lundi au vendredi de 6 h 25 à 22 h 05; samedi et dimanche de 7 h 55 à 22 h 05
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la coordonnatrice du centre Contact client, la personne conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC. Elle traite également les demandes de la clientèle reliées à l’utilisation des cartes et des outils permettant l’utilisation des services.
TÂCHES SPÉCIFIQUES
- Renseigne, conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC ou tout autre sujet pertinent en lien avec la mobilité intégrée et fait la promotion des services offerts. Répond aux appels des visiteurs.
- Codifie les contacts avec la clientèle selon leur nature.
- Traite les demandes des clients relatives à l’utilisation des cartes et des différents outils permettant l’utilisation des services du RTC selon les règles et procédures et assure le traitement des cas problèmes rapportés par les clients.
- Effectue le remboursement et/ou l'échange des autres titres de transport et la vente de produits du RTC selon les règles et procédures et s'assure de maintenir un inventaire suffisant pour répondre à la demande.
- Assume la responsabilité d’une caisse et remplit les rapports demandés par son supérieur immédiat.
- Au besoin, assiste le personnel des centres de services externes.
- Traite les demandes d’admissibilité aux statuts des tarifs réduits qui ont été référées au RTC, selon les procédures établies.
- Fait le classement et l’enregistrement des objets trouvés selon les procédures établies.
- Fait la recherche d’objets trouvés lorsqu’une personne se présente sur place.
- S’assure d’obtenir l’information sur les modifications du service offert par le RTC.
- Voit à ce que l’espace client soit propre et ordonné et que les outils d’information soient en quantité suffisante et à la disposition de la clientèle.
