la chef, Stratégie de rétention de la clientèle Détails de l’emploi | Rogers Communications

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite!

Ce que nous recherchons

Le ou la chef, Stratégie de rétention de la clientèle relève du chef principal ou de la chef principale, Stratégie de rétention de la clientèle, et dirige une équipe de spécialistes responsables d’élaborer des stratégies et des programmes visant à réduire le taux de désabonnement et à augmenter les revenus qu’apporte la clientèle actuelle, principalement pour notre produit Internet résidentiel 5G). Les tâches que ce mandat implique comprennent : cerner les principaux segments de clientèle et facteurs de désabonnement; élaborer des programmes proactifs et réactifs (à court, à moyen et à long terme) pour remédier à ces facteurs; définir les occasions d’accroître la rétention de la clientèle pour les segments et cerner des occasions d’accroître les revenus tout en collaborant avec des partenaires clés afin d’atteindre les objectifs d’affaires.

Pour favoriser la rétention de la clientèle à l’échelle de l’entreprise, nous cherchons une personne qui peut prendre en charge et gérer un éventail de programmes de réduction du taux de désabonnement, influencer d’autres responsables fonctionnel∙les et équipes afin de poursuivre l’objectif global et de continuer d’améliorer la prise de décisions fondées sur les données.

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée à la pensée novatrice qui n’a pas peur de s’attaquer à de nouveaux problèmes et de remettre en question les idées reçues, qui s’intéresse vivement au public consommateur et le comprend bien et qui a de l’expérience au sein d’équipes interfonctionnelles.

Ce que vous ferez

• Collaborer étroitement avec de nombreuses équipes interfonctionnelles, comme le secteur d’activité du Sans-fil, le Service à la clientèle ainsi que les équipes Marketing, Services résidentiels; Réseau et TI dans leur ensemble afin de favoriser le renforcement des capacités, l’évolution des outils, etc.

• Développer le cadre de travail des segments de clientèle clés et déterminer les principaux facteurs de désabonnement ainsi que les traitements optimaux.

• Élaborer des programmes à court, à moyen et à long terme en tirant parti des données, de la technologie et des processus pour remédier aux causes fondamentales du désabonnement et en favoriser la réduction.

• Mettre l’accent sur des façons de protéger la clientèle (services convergents regroupant le service sans-fil, vente incitative de produits, etc.) et maximiser la valeur de la clientèle à long terme.

• Faire évoluer le cadre de travail pour réagir aux pressions de la concurrence en fonction des principales leçons apprises et passer à l’action rapidement pour éviter le désabonnement.

• Collaborer avec les membres de l’équipe responsables de la mise en place des programmes et des campagnes de rétention de la clientèle pour en orienter les retombées et les optimiser.

• Faire progresser les programmes stratégiques clés avec l’aide de l’équipe interfonctionnelle et plaider la cause de l’expérience client et de la valeur globale de la clientèle durant son cycle de vie.

• Proposer et recommander de nouvelles stratégies à la haute direction.

Ce que vous apporterez

• Expérience en marketing, ainsi qu’en gestion, en rétention ou en fidélisation de la clientèle; leadership éclairé et mise en place de traitements ou de tactiques clés.

• Esprit d’initiative, aptitude à travailler de façon autonome et à trouver constamment des solutions pour régler les problèmes.

• Capacité d’exceller dans un environnement de travail dynamique en constante évolution; solides compétences en gestion de projets et de priorités.

• Grande minutie, passion pour la segmentation de la clientèle et les décisions fondées sur les données, forte capacité d’analyse ou d’enquête.

• Excellent esprit d’équipe; capacité à influencer et à établir un consensus au sein des équipes interfonctionnelles.

• Aptitudes exceptionnelles à communiquer (de vive voix et par écrit), notamment pour les présentations et la promotion de l’efficacité interfonctionnelle; capacité d’avoir un discours convaincant pour faire progresser les programmes

• Expérience liée aux services résidentiels et/ou aux télécommunications, un atout

Ce que vous y gagnez

Nous croyons à l’importance d’investir dans nos équipes et d’aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle

• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie

• Rabais : rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers

• Congé payé pour bénévolat

• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez.

• Occasions de croissance et de perfectionnement :

  • Programmes de perfectionnement professionnel autodirigé (p. ex. programme Ma Voie)

  • 
    o Rogers avant tout : priorité accordée au personnel interne de Rogers en matière de recrutement

• Programmes de bien-être :

  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille d’Homewood

  • 
    o Séances de thérapie comportementale cognitive et de thérapie virtuelle

  • 
    o Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels

• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :

  • Travail pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement

  • 
    o Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Il s’agit d’un poste hybride pour lequel vous devrez vous présenter au bureau trois jours par semaine. Vous pouvez choisir les jours qui vous conviennent le mieux!

Si votre candidature est retenue, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors du processus de recrutement :

Une entrevue de sélection téléphonique de 15 minutes avec la personne responsable du recrutement, une entrevue virtuelle devant un comité avec votre gestionnaire responsable de l’embauche et un·e membre de l’équipe, et une entrevue virtuelle avec la personne qui dirige l’équipe/le ou la VP de l’équipe. Bonne chance!

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : No Selection
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 333 Bloor Street East (012), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Marketing & Communications marketing
Identifiant de réquisition: 305463

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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