Gestionnaire de l’Expérience B2B (Hybride, Boucherville)

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Veuillez noter:

• Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre régulièrement.
• Nous exigeons de tous nos associés du siège social qu'ils maîtrisent le français, à l'oral comme à l'écrit.
• 3 jours Bureau / 2 jours télé-travail.

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Le gestionnaire de l’expérience B2B soutiendra le développement et la mise en œuvre des initiatives numériques adaptées aux publics B2B, en veillant à ce que notre plateforme offre une expérience fluide et conviviale qui favorise l’engagement et réponde aux besoins des clients. Ce rôle consiste à analyser les données et les retours des utilisateurs pour améliorer en continu l’expérience PRO sur la plateforme numérique, à gérer des équipes multifonctionnelles pour aligner les efforts numériques sur les objectifs commerciaux plus larges, et à rester à l’avant-garde des tendances de l’industrie pour mettre en œuvre des solutions innovantes. Son objectif sera de créer une expérience numérique attrayante, efficace et intégrée, qui soutienne les objectifs commerciaux de nos clients et renforce nos relations avec nos comptes et nos équipes de vente.

Le rôle

• Comprendre les différents segments de notre clientèle professionnelle et les processus qu'ils utilisent pour interagir avec nos RSO et/ou nos magasins afin de devenir l'expert dédié en matière de PRO.

• Analyser les besoins commerciaux des PRO et définir des stratégies pour améliorer leur expérience de bout en bout au Canada.

• Responsable de la cartographie des processus entre les solutions numériques et les équipes opérationnelles pour offrir une expérience complète de bout en bout.

• Analyser, identifier et fournir des informations à l’équipe numérique sur les processus et les outils à ajouter à la plateforme pour la rendre indispensable à nos clients.

• Responsable de la formation et de la gestion du changement, en collaboration avec le département RH, pour tous les nouveaux processus.

• Servir de point de contact stratégique entre les représentants commerciaux, les équipes opérationnelles en magasin, la mise en marché en ligne, la gestion de programmes, pour obtenir leur engagement et fournir une expérience complète de bout en bout.

• Participer à la recherche concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client numérique et faire des recommandations stratégiques.

• Collaborer, en partenariat avec l’équipe numérique, pour stimuler les connexions, les conversions et la valeur moyenne des commandes sur la plateforme.

• Collecter et analyser les retours clients pour orienter les décisions stratégiques et mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des initiatives.

• Avoir une bonne compréhension des processus de gestion des commandes et travailler avec l’équipe des achats pour identifier et mettre en œuvre des améliorations.

• Former et encadrer les membres de l’équipe sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client PRO.

Les compétences que nous recherchons

• Expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de commerce électronique ou de service client en ligne.

• 7 à 10 ans d’expérience dans le domaine du B2B dans un poste stratégique ou équivalent.

• Capacité à travailler dans un environnement multifonctionnel, à gérer directement et à exercer de l'influence.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

• Diplôme en commerce numérique, administration des affaires ou dans un domaine pertinent.

• Capacité à analyser les données et à comprendre les besoins des clients pour orienter les décisions.

• Une expérience en magasin et en vente est un atout majeur.

• Connaissance des outils d’analyse web, des systèmes CRM, des systèmes de points de vente (POS), des tendances du marché de la rénovation et des matériaux de construction, et bonne compréhension des processus de gestion des commandes.

Qualifications :

• Diplôme en marketing/e-commerce, communication, gestion des affaires, ou un domaine connexe.

• Expérience en gestion de projets et en leadership d’équipe est un atout.

• Le bilinguisme (français et anglais) est essentiel.

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.