Description
Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.
Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.
Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.
Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.
Nos attentes
Nous recherchons une personne axée sur le client et ayant de l'expérience dans le domaine du numérique. Nous cherchons à élargir notre équipe Opérations numériques qui est responsable de l'amélioration du parcours client par le biais de projets liés au contenu du site Web, aux évaluations de produits, y compris les achats en ligneavec cueillette en magasin, à la gestion des stocks, à l'optimisation de la livraison, et à l'expérience après l'achat.
Le rôle :
• Gérer les outils et plateformes numériques liés à l'expérience client, en veillant à l'exactitude du contenu et à l'alignement sur les objectifs de l'entreprise.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, Marketing, Mise en marché, TI, Produits) et des fournisseurs externes pour mettre en œuvre des solutions numériques innovantes et résoudre les problèmes opérationnels.
• Diriger des initiatives d'amélioration numérique, et y contribuer, en identifiant les possibilités d'accroître l'efficacité opérationnelle, en améliorant l'expérience des clients et en garantissant une exécution réussie du projet avec des résultats mesurables.
• Améliorer le parcours client en optimisant la santé sur le site, en s'assurant que les articles disposent des options de traitement appropriées et en maîtrisant le flux de travail après le parcours.
• Contrôler le rendement des opérations en ligne afin de formuler des recommandations pour améliorer l'efficacité de l'entreprise en établissant des indicateurs de rendement clés et en fournissant des mises à jour régulières à la direction et aux partenaires.
• Travailler en partenariat avec les principales parties prenantes pour comprendre les possibilités d'efficacité et optimiser l'expérience client en ligne.
• Analyser les commentaires des clients en vue d'une amélioration continue du site web, et fournir des recommandations aux partenaires.
• Il s'agit d'un poste dynamique; la personne cherchera constamment de nouvelles occasions pour optimiser les activités.
Les compétences que nous recherchons :
• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en finance ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 années d'expérience en numérique/commerce électronique. Expérience dans le commerce de détail (un atout).
• Capacités éprouvées en production de renseignements exploitables, couplées d’une approche axée sur les clients.
• Solides connaissances des pratiques exemplaires en matière de commerce électronique.
• Solides aptitudes en relations interpersonnelles et en communication (discussions, rédaction, présentations).
• Flexibilité, autonomie et capacité de travailler dans un environnement ambigu et dynamique qui évolue rapidement.
• Approche axée sur les détails; capacité de gérer plusieurs demandes à la fois et d’assurer des suivis pour s’assurer que le travail soit accompli.
En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :
- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore!
Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.
