Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d&rsquo

Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances.

Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail).

Responsabilités:

• Analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances, évaluer les impacts sur l’environnement existant
• Déceler les conflits potentiels des activités dans le calendrier global et collaborer avec les autres groupes et partenaires TI impliqués
• Prendre en charge les demandes diverses et en faire le suivi (incidents, problèmes, requêtes d’assistances, etc.)
• Participer à la gestion de l’hygiène des outils de communications (courriel, canaux Teams, Jira, etc.)
• Communiquer les activités aux équipes projet, affaires et autres équipes TI
• Effectuer le soutien opérationnel en partenariat avec ses collègues, analyser et qualifier les demandes en éliminant les enjeux
• Participer à l'évolution des orientations des processus et des outils les supportant
• Assurer une bonne hygiène TI du parc applicatif sous la responsabilité de notre secteur
• Analyser et qualifier les demandes de support applicatif en provenance des utilisateurs et des partenaires internes ou externes
• Travailler de concert avec les équipes de la Banque et les fournisseurs externes pour assurer la prévention, la détection, et la résolution des pannes applicatives

Exigences:

• 7+ ans en tant qu'analyste du support applicatif
• Experience des outils de travail collaboratif : Jira, Confluence, MS Office365, ServiceNow
• Excellente communication en Français et Anglais

Atouts:

• Compréhension du cycle de livraison/cycle de vie de la gestion des incidents et problèmes
• Connaissance des méthodologies de gestion des initiatives et des opérations : Agile (Scrum, Kanban), ITIL, DevOps, ou autre