Analyste de soutien aux conseillers, bilingue

Le spécialiste du soutien aux conseillers sera responsable de travailler avec les leaders des ventes ainsi que les conseillers en assurance agréés en ventes et rétention (LIA) pour développer et mettre en œuvre des flux de travail, des améliorations de processus et, au besoin, des mises à jour technologiques/téléphoniques qui conduiront à un succès accru des ventes pour notre entreprise.

Responsabilités liées au poste :

• Soutenir les opérations et les besoins administratifs de l'équipe de vente, améliorer les processus commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et résoudre les problèmes opérationnels tels que l'accès aux systèmes et les problèmes de CRM.

• Gérer les boîtes courriel de l'équipe de vente, distribuer les pistes aux conseillers en assurance agréés (LIAs) et communiquer les mises à jour de processus/produits aux LIAs et aux équipes de rétention.

• Mettre à jour en continu la base de connaissances interne et fournir un soutien de secours pour les appels et les audits de processus ; générer des rapports Salesforce pour les leaders des ventes et les LIAs.

• Traiter l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, gérer les escalades de clients dans les SLA et soutenir la maintenance des applications et les pratiques de gestion du changement.

Tâches liées aux projets :

• Gérer les activités de test de bout en bout pour les projets impactant le centre des ventes.

• Participer à l'analyse et à la traduction des exigences commerciales en cas de test.

• Suivre et rendre compte du travail effectué en relation avec un projet/initiative et escalader de manière proactive tout obstacle ou problème significatif.

• Développer des partenariats de confiance dans le but de soutenir l'entreprise dans le lancement de projets et de campagnes pour stimuler les ventes.

• Analyser les processus existants et les flux de travail commerciaux dans le but de favoriser les gains d'efficacité opérationnelle et les améliorations de processus.

• Résoudre les conflits/problèmes de complexité moyenne et escalader les autres selon les besoins.

• Aider aux mises à jour des systèmes et de la téléphonie.

• Contribuer au développement et à l'administration continue des outils CRM, de vente et de reporting utilisés par les équipes de vente et de rétention.

Compétences requises :

• Plus de 3 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans un rôle administratif de conseil ou dans les opérations de solutions de protection.

• Compréhension des ventes directes aux consommateurs, des environnements de rétention et des produits d'assurance individuels ; connaissance des systèmes de centre d'appels (par ex. Téléphonie).

• Solides compétences organisationnelles, analytiques et en résolution de problèmes ; capacité à identifier et escalader les risques potentiels.

• Orienté vers les résultats, créatif et adaptable, avec un jugement efficace dans des environnements changeants.

• Parfaitement bilingue (français/anglais) : Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français pour soutenir les clients de diverses juridictions en dehors du Québec.

Compétences recherchées:

• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et à rythme soutenu, ainsi qu'en équipe.

• Bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint).

• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches à la fois, à montrer de l'initiative et à anticiper les besoins de manière proactive.

• Capacité à gérer des charges de travail fluctuantes et des priorités multiples

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.