Analyste en soutien technique, Service des enquêtes

L’analyste en soutien technique, Service des enquêtes fait appel à ses connaissances en matière d’assurance collective et de marchés des groupes à affinités, à sa minutie et à ses aptitudes pour la résolution de problème, le service à la clientèle, les enquêtes de base et l’analyse des données, en prenant en charge des responsabilités clés en soutien à l’équipe du Service des enquêtes de façon à prévenir, à détecter et à examiner les fraudes et les abus.

Responsabilités liées au poste:

• Gestion et Soutien Administratif: Gérer les fonctions de réception des demandes pour le Service des enquêtes médicales et dentaires, consigner les signalements dans les systèmes de gestion des dossiers, et soutenir les enquêteurs et analystes avec des tâches administratives au besoin.

• Soutien aux Enquêtes et Audits: Faire preuve d’initiative dans la gestion des enquêtes de base, mener des enquêtes de routine avec divers intervenants, soutenir les programmes d’audit, et rédiger des rapports de vérification pour les participants et fournisseurs.

• Collaboration et Validation: Mobiliser et consulter des ressources internes comme le Service à la clientèle et l'équipe Marketing, valider les demandes de règlement en communiquant avec les fournisseurs ou participants, et vérifier les données pour déterminer la nécessité d'une enquête.

• Création et Transmission de Dossiers: Créer des dossiers pour les problèmes identifiés et les transmettre à un analyste pour un traitement ultérieur, et superviser la boîte de réception des Services des enquêtes ainsi que d'autres canaux de communication.

• Rapport et Reconnaissance: Résumer les résultats des vérifications continues via des rapports mensuels ou trimestriels, et superviser le programme de reconnaissance pour la lutte contre la fraude, en communiquant les récompenses aux unités administratives concernées.

Compétences requises :

• Connaissance des secteurs de l’assurance collective ou des marchés des groupes à affinités;

• Diplôme universitaire de premier cycle ou expérience de travail équivalente;

• Connaissance des risques de fraude et d’abus;

• Solides aptitudes pour la recherche, la résolution de problèmes et la prise de décisions;

• Excellentes aptitudes pour la communication orale (par téléphone ou en personne) et écrite;

• Compétences intermédiaires en analyse de données; connaissance d’Excel et d’autres logiciels d’exploration de données;

Compétences recherchées :

• Aptitude à mener des enquêtes confirmées et minutie;

• Capacité d’avoir un sens critique et d’être créatif et audacieux lorsqu’il s’agit de gérer des activités touchant la vérification et les enquêtes;

• Sens de l’organisation et capacité de gérer de nombreuses priorités conflictuelles;

• Atout : expérience liée aux demandes de règlement ou au Centre d’information;

• Bilinguisme (un atout).

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.