AVP, Operational Risk

Overview: The Canada Segment Operations Leadership Team is responsible for the day-to-day effective management of risks associated with the Canada Segment Operations. As a member of the Operations Leadership Team; the AVP of Operational Risk Management will lead change management initiatives to create business and customer value by enabling units across the segment to identify, assess, report, and mitigate risks against approved thresholds and appetite, proactively and consistently. This high-impact role requires exceptional leadership skills, including high levels of emotional intelligence, stakeholder management, team working, and collaboration/influencing skills.

Key Responsibilities:

• Team Value Proposition

  • Clearly define and communicate the value the team brings to the organization and key business stakeholders.

• Team Management

  • Build and maintain a high-performing team that collaborates effectively with stakeholders.

  • Provide coaching and support during periods of staff shortages and employee relations issues.

• Relationship Building

  • Develop trust-based relationships with Canada segment leaders to drive change and influence results.

• Risk Collaboration

  • Collaborate with Risk teams globally to maintain a comprehensive view of current and emerging risks.

  • Ensure a deep understanding of business operations and processes.

• Risk Management Thought Leadership

  • Lead development of risk management processes for root-cause analysis and corrective action plans to address control gaps.

  • Focus on continuously measuring success and driving outcomes amidst rapid operational changes.

• Operational Oversight

  • Define strategy, provide direction and oversight to the Operations Tax team, Fraud & Privacy team and line 1B risk team

  • Lead staff governing Unclaimed Property, Records and Information Management, Financial Integrity & Controls, and FATCA/CRS programs for the Canada segment.

  • Oversee approximately 80 FTEs across the globe

Required Qualifications:

• 10+ years of experience in risk management, audit, operations, compliance, or technology.

• 10+ years of experience in operations management or related fields, with increasing complexity.

• Strong and proven program and project management capabilities and experience.

• Competent people leader with experience in building high-performance teams, especially in Tax, Unclaimed Property, and Fraud units.

• Ability to drive outcomes and measure success amidst rapidly changing processes in operations

Preferred Qualifications:

• Self-starter who works very independently.

• High degree of business acumen in Insurance operations or financial services.

• Solid experience in designing and implementing operational controls.

• Excellent communication and influencing skills, capable of translating complex technical issues and negotiating effectively.

• Proven coaching ability to manage employee relations issues and support team members through periods of change.

• Highly connected and inquisitive, with a strong understanding of changes and plans within the organization.

• Relevant advanced designation or degree (e.g., MBA, Finance, Risk, Actuarial)

When You Join Our Team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.